5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi.

Bununla birlikte asıl sorun, hediye internet paketim dururken kullanımımın hala mevcut ana paketimden düşmesi ve hediye internetten harcama yapılmaması. Bu nedenle üç gün önce aldığım paketimdeki 60 GB internetim çok kısa sürede bitmiş durumda, hediye internet ise kullanılmamış olarak görünmeye devam ediyor. Uygulama üzerinden bu konuda bir destek veya açıklama da bulamadığım için müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım.

Eksik tanımlanan hediye internetin kampanya koşullarına uygun şekilde tamamlanmasını ve kullanımın, öncelikle hediye internet paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut paketimden yanlış şekilde eksilen internet kullanımımın da tarafıma iade edilerek hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.