Tumbara Puanları Kullanılamıyor, Sınır Bilgisi Olmadan Haklarınız Doldu Uyarısı

Turkcell hattımda Dolu Pro 40 GB tarifesini kullanıyorum. Tumbara uygulamasında biriktirdiğim 290000 puanımı kullanmak istediğimde, herhangi bir kullanım sayacı ya da sınır bilgisi olmamasına rağmen “kullanım haklarınız dolmuştur” uyarısı alıyorum. Özellikle internete en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde puanlarımla hakkım olan interneti kullanamıyorum.

Uygulamada herhangi bir kullanım sınırı ya da kota bilgisi açıkça belirtilmediği için, sınırı bilmeden harcama yaptım ve şimdi puanlarımı kullanamaz durumdayım. Son 3 gündür bu sorun devam etmesine rağmen hattımda çekmeme veya teknik bir problem yaşamadığım halde Tumbara puanlarım tanımlanmıyor.

532 müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sadece paketi yükseltirsem bu sorunu aşabileceğimi söyledi. Uygulamada net bir sınır bilgisi verilmeden sonradan “haklarınız doldu” denmesi ve çözüm olarak yalnızca paket yükseltmenin önerilmesi, Turkcell’in kullanıcıyı yanıltan bir uygulama kullandığı izlenimi oluşturmaktadır. Ayrıca en azından bu hafta için idare edebilmek adına Tumbara üzerinden alabileceğim haftalık 30 GB datamın manuel olarak hattıma tanımlanmasını talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Tumbara’da biriken 290000 puanımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve puanlarımı internet hakkına çevirebilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını, en azından bu hafta için 30 GB internet paketimin aktif edilmesini, ayrıca Tumbara’daki kullanım sınırı ve şartlarının kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde açık ve şeffaf biçimde gösterilmesini talep ediyorum.