to read complaints and reviews, or file yours.Antique Roman Palace’da Fantezi Banyosu Ve Küçük Havuzla Karşılaşılan Kalitesiz Hizmet
Tatilbudur.com üzerinden Antique Roman Palace adlı otelde 15–17 Temmuz tarihleri için 3 kişilik, toplam 33.880 TL tutarında 2 gecelik konaklama satın aldık. 15 Temmuz günü saat 14.00 civarında otele giriş yaptık, check‑in işlemlerinden yaklaşık bir saat sonra, saat 15.30 sularında yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle iptal talebimizi ilettik.
Bize 3 kişilik normal bir oda yerine “fantezi banyosu” adı altında, banyosunun doğrudan odaya baktığı, son derece rahatsız edici bir oda verildi. Otelin havuzu, çocuk havuzundan bile küçük sayılabilecek kadar ufaktı. Snack bölümünün 18.00’e kadar açık olması gerekirken, 17.00 civarında bir şeyler almak için gittiğimizde “birazdan kapanacak, yapsak 45 dakika sürer” denilerek hizmet verilmedi. Otel genelinde hem tesis hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında, kabul edilemez bir ortamla karşılaştık.
Biz bu koşullar altında kalmak istemediğimizi, en azından ilk geceyi atlatıp sabah yola çıkmak istediğimizi ifade etmemize rağmen, “prosedür” gerekçe gösterilerek otel yönetimi tarafından hemen çıkış yapmamız istendi. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca prosedür gereği ödemenin yarısının iade edileceği, 14 gün içinde hesabımıza yansıyacağı ve otel yöneticisi ile görüşülerek iptal onayı alındığı söylendi. Sonuç olarak bir gece bile konaklamadığımız bu otel için 16.950 TL ödemiş olduk.
Ne otelden aldığımız hizmet ödediğimiz ücrete değmiştir ne de Tatilbudur’un bu süreçteki yaklaşımı tatmin edicidir. Bir gece dahi konaklama yapılmayan bir rezervasyonda kesilen bu tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Ödenen toplam ücretin tamamının veya en azından kesintinin makul seviyeye indirilerek fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem Tatilbudur’un hem de ilgili otelin bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz Rezervasyonunuzun kontrolü sağlanmış olup iade işlemleriniz 16.07.2026-00:02 tarihinde tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. İade dekontu tarafınızla paylaşılmıştır. Konu hakkında ilgili bankanız ile görüşebilirsiniz bankaların provizyon süreçlerine göre hesaplara yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri
15.07.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırarak Antique Roman Palace adlı otelde konaklamaya gittim. İki günlük rezervasyonumuz olmasına rağmen yaşadıklarımızdan dolayı yaklaşık 4 saat içinde otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otele girdiğimiz andan itibaren hem fiziki koşullar hem de çalışanların tavrı tam bir hayal kırıklığı oldu. Restoran kısmında garsonların umursamaz tavırlarıyla karşılaştık, ilgi ve alaka kesinlikle yoktu. Menüye baktığımda ise yalnızca Rusça ve İngilizce ifadeler yer alıyordu, Türkçe menü olup olmadığını sorduğumda “yok” denildi. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde bulunan bir otelde Türkçe bir menünün dahi bulunmaması kabul edilemez bir durumdur. Tesisin fiziki şartları da tanıtımlarla örtüşmüyor. Havuzun durumu, büyüklüğü ve genel görünümü tam bir hayal kırıklığı, neredeyse havuz olduğu belli değil. Asansör o kadar küçük ki iki kişi zor sığıyor. Odamıza geçtiğimizde odanın çok küçük olduğunu, klimayı açtığımızda ise cihazın bozuk olduğunu, canı isterse çalışır gibi dengesiz çalıştığını gördük. Banyo ile oda arasına görünür cam konulmuş ve yalnızca uydurma bir perdeyle kapatılmaya çalışılmış, içerisi neredeyse tamamen görünüyor, bu da son derece rahatsız edici ve mahremiyeti yok eden bir uygulama. Yaşadığımız tüm bu sorunları otel yönetimine iletmemize rağmen yönetim ve sorumlular ilgisiz ve umursamaz kaldı. Bunun üzerine aynı gün içinde otelden ayrılmak zorunda kaldık. İki günlük konaklama için ödeme yapmış olmamıza rağmen yalnızca bir günlük ücretin kesilmesi bir günün ücreti tarafımıza iade edilmedi. Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığımız bu konaklamada, kullanmadığımız günün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu otel hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
