Antique Roman Palace’da Fantezi Banyosu Ve Küçük Havuzla Karşılaşılan Kalitesiz Hizmet

Tatilbudur.com üzerinden Antique Roman Palace adlı otelde 15–17 Temmuz tarihleri için 3 kişilik, toplam 33.880 TL tutarında 2 gecelik konaklama satın aldık. 15 Temmuz günü saat 14.00 civarında otele giriş yaptık, check‑in işlemlerinden yaklaşık bir saat sonra, saat 15.30 sularında yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle iptal talebimizi ilettik.

Bize 3 kişilik normal bir oda yerine “fantezi banyosu” adı altında, banyosunun doğrudan odaya baktığı, son derece rahatsız edici bir oda verildi. Otelin havuzu, çocuk havuzundan bile küçük sayılabilecek kadar ufaktı. Snack bölümünün 18.00’e kadar açık olması gerekirken, 17.00 civarında bir şeyler almak için gittiğimizde “birazdan kapanacak, yapsak 45 dakika sürer” denilerek hizmet verilmedi. Otel genelinde hem tesis hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında, kabul edilemez bir ortamla karşılaştık.

Biz bu koşullar altında kalmak istemediğimizi, en azından ilk geceyi atlatıp sabah yola çıkmak istediğimizi ifade etmemize rağmen, “prosedür” gerekçe gösterilerek otel yönetimi tarafından hemen çıkış yapmamız istendi. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca prosedür gereği ödemenin yarısının iade edileceği, 14 gün içinde hesabımıza yansıyacağı ve otel yöneticisi ile görüşülerek iptal onayı alındığı söylendi. Sonuç olarak bir gece bile konaklamadığımız bu otel için 16.950 TL ödemiş olduk.

Ne otelden aldığımız hizmet ödediğimiz ücrete değmiştir ne de Tatilbudur’un bu süreçteki yaklaşımı tatmin edicidir. Bir gece dahi konaklama yapılmayan bir rezervasyonda kesilen bu tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Ödenen toplam ücretin tamamının veya en azından kesintinin makul seviyeye indirilerek fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem Tatilbudur’un hem de ilgili otelin bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.