Superbox 4.5G Aboneliği 5G'ye Geçişi Engellendi; Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaşıldı

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 4.5G 1 TB hizmeti aldım. Hizmeti satın aldığım tarihte Türkiye’de 5g aktif değildi, bu nedenle mevcut hizmeti 4.5G üzerinden almak durumunda kaldım. Kısa süre önce 5g hizmeti açıldı ve Turkcell Superbox hizmetini 5g olarak sunmaya başladı. Ben de doğal olarak daha yeni ve daha üst teknolojili bu hizmete geçmek istedim.

2 Nisan itibarıyla müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de taahhüt sürem bitmeden 4.5G’den 5g’ye hiçbir şekilde geçiş yapamayacağım söylendi. Yani aynı marka altında, daha güncel ve üst seviye bir hizmete geçmek isterken mevcut aboneliğim gerekçe gösterilerek bu imkandan yararlandırılmıyorum.

Daha da dikkat çekici olan nokta şu: Aboneliği iptal etmem durumunda, yalnızca yaklaşık 2 aylık kullanım için 7.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Sonuç olarak benzer fiyat seviyesindeki daha yeni 5g hizmetine geçmeme izin verilmiyor; mevcut hizmetten çıkmak istersem de çok yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu uygulamanın, mevcut müşterileri eski hizmette tutan ve çıkışı aşırı maliyetli hale getiren bir sonuç doğurduğunu düşünüyorum. YouTube’da geniş bir kitleye hitap eden bir içerik üreticisi olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu süreci ve bana iletilen bilgileri kamuoyuyla paylaşmayı da değerlendireceğim.

Talebim nettir: 5373****27 numaralı Superbox hattım için herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan mevcut 4.5G Superbox aboneliğimin 5g Superbox hizmetine geçirilmesini istiyorum.