to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Boyunca 5G'ye Geçişin Engellenmesi
Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superbox 4.5G 500 GB hizmetimi yeniledim. Hizmeti yenilediğim tarihte Türkiye’de 5g aktif olmadığı için mecburen 4.5G Superbox aboneliğine devam ettim. Kısa süre önce 5g hizmeti devreye alındı ve Turkcell Superbox’ı 5g olarak sunmaya başladı. Bunun üzerine, doğal olarak daha yeni ve daha üst teknolojili bu hizmete geçmek istedim.
4 Haziran tarihinde hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bir Turkcell bayii ile görüştüm. Yaptığım görüşmelerde, mevcut taahhüt sürem bitmeden 4.5G’den 5g Superbox’a hiçbir şekilde geçiş yapamayacağım söylendi. Yani aynı operatörün kendi içinde, daha güncel ve üst seviye bir hizmete geçmek isterken, mevcut 4.5G aboneliğim gerekçe gösterilerek bu imkandan yararlandırılmıyorum.
Ayrıca aboneliği iptal etmem halinde, yalnızca yaklaşık 2 aylık kullanım için 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Böylece benzer fiyat seviyesindeki 5g hizmetine geçmeme izin verilmezken, mevcut hizmetten çıkmak istediğimde de oldukça yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu uygulamanın, mevcut müşterileri eski hizmette tutan ve çıkışı aşırı maliyetli hale getiren bir sonuç doğurduğunu düşünüyorum.
5360****41 numaralı Superbox hattım şu anda hâlâ aktif olarak 4.5G üzerinden çalışmaktadır. Talebim nettir: Herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan mevcut 4.5G Superbox aboneliğimin 5g Superbox hizmetine geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet var yaptığım başvuruya istinaden beni Turkcell'den aradılar ve hiçbir aksiyon alınamadığını belittiler. Paketimin 10 ay daha devam ettiğini 5g cihaz ve karta geçemeyeceğimi söylediler. Bu hattı alırken 4,5g olan teknoloji 5g geçildiğinde yeni teknolojiye uyum sağlanamamasını anlamış değilim. Bu saatten sonra yapılacak şey belli tüm yasal yollara başvurmak. Her yerde Turkcell'i teşhir etmek.
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Size geri dönüş yaptım. Müşteri temsilciniz aynı şeyleri söyledi. Ürünü değişteremeyeceğini bildirdi.
Bundan sonrası tüm yasal yolları kullanmak,
