5G Geçişinde 5.000 TL Üstü Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine İtiraz

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G internet abonesiyim. Mart ayında yeni sözleşme yaparak taahhüdümü yeniledim ve şu an bu hat için aylık yaklaşık 1.500 TL fatura ödüyorum. Nisan ayında ülke genelinde 5g’ye geçiş yapılmasına rağmen hattım hâlâ 4.5G olarak devam ediyor.

09.05.2026 tarihinde saat 20.05 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g’ye geçmek istediğimi belirttim. Bana, 5g’ye geçiş yapmam durumunda 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sözleşme yenilerken 5g’ye geçişte böyle bir cayma bedeli yansıtılacağı konusunda bilgilendirilmediğimi ifade ettiğimde ise, temsilci “size bunu söylemek zorunda değiliz” tarzında ters ve saygısız bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişim açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben eski bir müşteri olarak 4.5G hızında 500 GB için yaklaşık 1.500 TL öderken, yeni müşterilere 5g ve 500 GB için 900 TL civarında bir fiyatlandırma yapıldığını öğrenmiş bulunuyorum. Aynı hizmet için eski müşterinin daha yüksek ücret ödemesi ve 5g’ye geçmek istediğinde yüksek cayma bedeliyle karşılaşması bana karşı haksız bir uygulama gibi görünmektedir.

5353****91 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, 5g’ye geçiş konusunda sözleşme şartlarımın gözden geçirilmesini, yüksek cayma bedelinin kaldırılmasını veya makul seviyeye çekilmesini ve faturalandırmamın yeni müşteri fiyatlarıyla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ters ve saygısız bir üslupla hitap eden müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için geri dönüş sağlanmasını istiyorum.