Turkcell Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Yüksek Fiyatlandırma Şikayeti

Turkcell hattımda yaşadığım paket sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Eşimin taahhüdü bittiği için Turkcell uygulamasında 240 GB’lik bir paket gördüm, fiyatı makul görünüyordu ve aylık paket sandığım için eşimin hattına bu paketi tanımladım. Kendi hattımda ise hâlâ devam eden aylık 100 GB taahhüdüm olmasına rağmen, aynı paketin uygulamada “uygun fiyatlı” gösterilmesine güvenerek ben de aynı pakete geçtim.

Daha sonra anladım ki bu paket aylık değil, yıllık bir paketmiş ve fiyatı da normal aylık paketimin yaklaşık 20 katı. Uygulamada bu bilginin yeterince açık ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmediğini, bu şekilde birçok kişinin de benim gibi yanılgıya düşürülerek mağdur edildiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin “yasal” olduğu ve iptal edilebilmesi için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak asıl sorunun, paketin sunuluş ve ifade ediliş biçimiyle müşteriyi yanıltmaları olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, bu paketlerin aylık–yıllık olduğunun ve gerçek maliyetlerinin uygulamada son derece açık, net ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde gösterilmesi, benzer şekilde mağdur olan müşterilerin haklarının iade edilmesi ve bu yanlış yönlendirici uygulamaya son verilmesi yönündedir.