In Street Mağazasında Puma Ayakkabısının Tekrarlanan Dikiş Sorunu Ve Garanti Reddine İtiraz

In Street mağazasından daha önce satın aldığım Puma marka ayakkabıda dikiş sökülmesi problemi yaşadım. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve yapılan değerlendirme sonucunda değişim işlemi gerçekleştirildi. Değişim sırasında aynı ayakkabıyı fiyat farkı ödeyerek yeniden satın aldım.

Ancak yeni aldığım ayakkabıda da yaklaşık 4–5 ay içerisinde aynı problem, yani dikiş sökülmesi meydana geldi. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı şikayetle Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki In Street mağazasına götürerek 04–05.11.2026 tarihlerinde garanti talebinde bulundum. Fakat bu kez ürün garanti kapsamına alınmadı.

Burada anlam veremediğim ve kabul edemediğim nokta şudur: Daha önce aynı marka ve model ayakkabıda, aynı problem nedeniyle değişim işlemi gerçekleştiren firma, bugün aynı sorunla karşılaştığında ürünü garanti kapsamı dışında değerlendiriyor. Aynı ürünün, aynı kullanım koşullarında, kısa süre içerisinde tekrar aynı sorunu yaşatması ciddi bir kalite ve dayanıklılık problemine işaret etmektedir.

Üstelik ilk yaşanan mağduriyetin ardından yaklaşık 2800–3000 TL ödeyerek yeniden satın aldığım üründe de aynı sorunu yaşamam kabul edilebilir değildir. In Street gibi tanınmış ve müşteri memnuniyetini önemsemesi gereken bir markanın bu şekilde tutarsız bir yaklaşım sergilemesi açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim; ürünün garanti sürecinin yeniden değerlendirilmesi, aynı problem nedeniyle daha önce değişim yapılmış olduğu da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasıdır. Yetkili birimlerin konuyla ilgilenmesini ve müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli işlemleri yapmasını bekliyorum.