Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Geçmişte Turkcell Akademi kapsamında eğitim almış, Turkcell ile çalışmış biri olarak markaya olan güvenim sebebiyle yaşadığım bu durumu özellikle vurgulamak istiyorum.
Taahhüdüm biterken tarafıma “aylık 520 TL – 120 GB” şeklinde ifade edilen devstar 120GB paketini, aylık 120 GB internet hakkı olarak anlayıp kabul ettim. Ancak sonrasında bu paketin yıllık toplam 120 GB olduğunu fark ettim. Bu ifade biçiminin son derece yanıltmaya açık olduğunu ve bilgilendirmenin net yapılmadığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez, henüz 1 KB dahi internet kullanmadan müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini ve normal, aylık bir pakete geçmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma, “kullansanız da kullanmasanız da 6.240 TL’yi ödemek zorundasınız, ya aylık taksitlerle ya da hattı kapatıp toplu ödersiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Taahhüt ve cayma bedeli mantığını elbette anlıyorum; ancak hiç kullanılmamış bir hizmetin tamamının bedelinin müşteriden zorla tahsil edilmek istenmesi ne ticari ahlaka ne de Tüketici Hakları'na uygundur. Cayma bedeli, varsa sağlanan indirim veya avantaj üzerinden hesaplanabilir; sunulmayan, hiç kullanılmamış bir hizmetin tamamının bedelinin istenmesini adil bulmuyorum. Özellikle de mobil internet fiyatlarının bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, bu tarz uygulamalarla müşterinin zor durumda bırakılması Turkcell gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.
Benim talebim nettir. Devstar 120GB yıllık internet paketimin, hiç kullanım yapılmamış olması da dikkate alınarak iptal edilmesini, hattıma 6.240 TL’lik tam bedelin yansıtılmamasını ve Turkcell ile yeni bir 12 aylık taahhütle, aylık standart bir paket üzerinden devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Müşteriden çok gelir odaklı olduğunu düşündüğüm bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar