Yanıltıcı Paket Geçişiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Turkcell’de 9271 ile biten hattımda yaşadığım paket geçişi sürecinde mağdur edildim. Daha önce 120 GB Dev Paket tarifesindeydim ve paketim bitince aylık ek 20 GB internet alarak toplamda 630 TL’lik bir ödeme planı ile devam ediyordum. 7, 16, 18 ve 29 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “240 GB Dev Paket’e geçerseniz cayma bedeli alınmayacak” denildi. Ancak yeni paketin ücreti 680 TL olmasına rağmen, eski paketten de 380 TL ücret yansıtıldı ve toplamda 1.150 TL’lik bir fatura çıkarıldı.

Paket değişikliği sırasında açıkça sordum: “Sonraki aylarda sadece 680 TL mi ödeyeceğim? ” diye, fakat buna rağmen yanıltıcı bilgiyle paket değişikliğim yapıldı. Müşteri hizmetleri, “Cayma bedeli almadık ama eski paketin ücretini almak zorundayız” diyerek durumu geçiştirdi. Oysa 630 TL’lik çözümüm varken, şimdi 1.150 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve taahhüt kapsamındaki haklarım göz ardı edildi.

Güncel faturamda görünen eski paketin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.