to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de 9271 ile biten hattımda yaşadığım paket geçişi sürecinde mağdur edildim. Daha önce 120 GB Dev Paket tarifesindeydim ve paketim bitince aylık ek 20 GB internet alarak toplamda 630 TL’lik bir ödeme planı ile devam ediyordum. 7, 16, 18 ve 29 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “240 GB Dev Paket’e geçerseniz cayma bedeli alınmayacak” denildi. Ancak yeni paketin ücreti 680 TL olmasına rağmen, eski paketten de 380 TL ücret yansıtıldı ve toplamda 1.150 TL’lik bir fatura çıkarıldı.
Paket değişikliği sırasında açıkça sordum: “Sonraki aylarda sadece 680 TL mi ödeyeceğim? ” diye, fakat buna rağmen yanıltıcı bilgiyle paket değişikliğim yapıldı. Müşteri hizmetleri, “Cayma bedeli almadık ama eski paketin ücretini almak zorundayız” diyerek durumu geçiştirdi. Oysa 630 TL’lik çözümüm varken, şimdi 1.150 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve taahhüt kapsamındaki haklarım göz ardı edildi.
Güncel faturamda görünen eski paketin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yeni bir pakete geçmek istedim. Ancak tarafıma yanıltıcı bilgiler verildiği için işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 1068 TL cayma bedeli yansıtıldı ve eski paketime geri dönme talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, 20 GB internetli bir paket...
Turkcell’in “Dev 120 GB” kampanyasına dün müşteri hizmetleri aracılığıyla yıllık taahhüt vererek geçiş yaptım. Kampanya hakkında bilgi alırken, 120 GB internetin aylık olarak sunulacağı izlenimi edindim. Ancak daha sonra bunun yıllık toplam 120 GB olduğunu öğrendim. Bu durum bana net bir şekilde bel...
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce paket değişikliği yaptım. İşlem öncesinde cayma bedeli yansıtılmayacağı belirtilmişti ancak değişiklikten hemen sonra faturama yaklaşık 350 TL cayma bedeli yansıtıldı ve toplamda 1880 TL fatura çıkarıldı. İşlemi online olarak gerçekleştirdim ve bu süre...
Şikayet Açıklaması 2023 yılı Temmuz ayından bu yana Dev Star 120 paketini kullanmaktayım. Son zamanlarda tarafıma uygun kampanyaların bulunduğu, taahhüdümü daha üst bir paket ile değiştirmem durumunda cayma bedeli ödemeksizin, anında yeni pakete geçiş yapacağıma dair mesajlar gönderildi. Dev Platinu...
Yorumlar