Turkcell Ultra 60 GB Tarifesinde Taahhüt Edilen YouTube Hediyesi Sağlanmadı

Turkcell’in Ultra 60 GB tarifesine 11 Haziran tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Geçiş işlemini onaylarken ekranda açıkça “2 ay YouTube.com hediye” ibaresi yer alıyordu ve ben de bu taahhüde güvenerek tarifeyi onayladım. Kampanyanın 10 Haziran’da bittiği söyleniyor; ancak ben başvuru anında uygulamada bu hak açıkça göründüğü için, bu hakkın tarafıma tanımlanacağını düşünerek işlem yaptım.

Bugün, 13 Haziran’da, tarifeden doğan hakkım olan YouTube.com hediyemi talep ettiğimde, “süresi geçmiş” denilerek hiçbir şekilde tarafıma tanımlanmadı. Üstelik faturalı hat kullanmama ve ayda 700 TL ödememe rağmen, uygulamada gördüğüm ve taahhüt edildiğini düşündüğüm bu kampanya için bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, taahhüt edilen hediyeyi veremeyeceklerini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, kendi uygulamasında gösterdiği bir kampanyayı bu şekilde yok sayması ve müşterisini mağdur etmesi gerçekten üzücü ve güven sarsıcı.

Uygulamada gördüğüm ve onaylayarak geçtiğim tarife kapsamında yer alan 2 aylık YouTube.com hediyemin hattıma tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.