Platinum 60 GB Tarifinde Söz Verilen Youtube Ücretsiz Üyelik Verilmedi

Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduğu için yaklaşık 20 gün önce Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden Platinum 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Uygulama içinde büyük görsellerle bu ve benzeri tarifelere geçişte 2 ay ücretsiz Youtube.com üyeliği hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek tarifemi yeniledim.

Tarife değişikliği sonrası hattımla ilgili bilgilendirme SMS’leri tarafıma ulaştı ancak bu mesajların hiçbirinde 2 ay ücretsiz Youtube.com üyeliği hakkıma dair herhangi bir bilgi veya yönlendirme yer almadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, Turkcell online hediye havuzundan 2 ay ücretsiz Youtube.com üyeliği için aktif etme butonuna tıklamam gerektiği ve ayrıca bir kod geleceği söylendi. Ancak uygulama üzerinden hediye havuzuna girdiğimde böyle bir buton veya hak tanımlaması görünmedi, ayrıca herhangi bir kod da tarafıma ulaşmadı.

Reklam ve yönlendirmelerle tarafıma taahhüt edilen bu hediyenin sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Turkcell müşterisi olarak ya bana vaat ettiğiniz 2 aylık ücretsiz Youtube.com üyeliğinin hattıma tanımlanmasını ya da buna karşılık olarak 2 aylık Youtube.com Premium ücretli üyelik tutarı kadar faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanmama rağmen, aynı şirkette çalıştığım ve yeni Turkcell’e geçen arkadaşlarımın benden daha uygun tarifelerle hizmet aldığını görmek beni ayrıca rahatsız ediyor. Eski müşterilere değer verilmediğini, yeni üyelere göre daha pahalı tarifelerle devam etmek zorunda bırakıldığımızı düşünüyorum ve bu durum nedeniyle etrafımdaki birçok kişinin başka operatörlere yöneldiğine şahit oluyorum.

Hem tarafıma vaat edilen 2 ay ücretsiz Youtube.com üyeliği hediyesinin eksiksiz olarak sağlanmasını hem de uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olan abonelere, yeni gelen müşterilerle en azından eşit seviyede fiyat ve kampanya imkanlarının sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetçi tüketici: Mehmet D****