Turkcell TV Pro Kutu Ve Kumanda Değişiminde Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu

Turkcell üzerinden TV Pro kutusu ve TV Pro kumandası aboneliği başlattığım günden beri kumandada arıza olmasına rağmen, ne yazık ki cihaz ve kumandanın değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürün ücretini alırken ve paketi satarken hiçbir sorun yaşanmazken, üründe sorun çıkınca “dönem sonunda ürün sizin olacağı için işlem yapamıyoruz” denilerek sorunum çözülmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca, yaklaşık 6–7 kez aramama ve durumu anlatmama rağmen, her seferinde benzer bahanelerle geri çevrildim. Ürünün ilk günden beri arızalı olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’in arızalı olarak kullanılan TV Pro kutusunu ve TV Pro kumandasını ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.