Turkcell 5G Paketimde 90 GB İnternet Eksik Tanımlanmış

Turkcell hattım için 31 Mart 2026 tarihinde satın aldığım 5G 5’e katlanan internet paketim hatalı tanımlandı ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Kampanya kapsamında toplam 90 GB internet paketimin 5 katına çıkarılarak hattıma 450 GB internet tanımlanması gerekirken, sistemde sadece 360 GB internet görünüyor. Yani hak ettiğim 90 GB internet eksik tanımlanmış durumda.

Paket alımını yaptıktan sonra hattımdaki kullanım haklarımı kontrol ettiğimde, 5’e katlanan paketimin olması gerekenden daha düşük olduğunu fark ettim. Herhangi bir aşamada tarafıma kampanya şartlarının değiştiğine ya da farklı bir paket tanımlandığına dair SMS, bilgilendirme veya onay mesajı da gelmedi. Bu nedenle, yaşanan durumun tamamen paket tanımlama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu ana kadar bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım veya bayiye gitmedim; öncelikle bu yanlışlığın kayıt altına alınmasını ve resmi olarak düzeltilmesini istiyorum. 31 Mart 2026 tarihinde 5466****63 numaralı hattım için yapılan bu işlemde, 5G 5’e katlanan internet paketimin kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar kontrol edilmesini ve hakkım olan toplam 450 GB internetin eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell’den, bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini, eksik tanımlanan 90 GB internetimin telafi edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.