Greyder Deri Ayakkabısında Konforsuzluk Ve Kesin İade Reddi

Ankara Cepa Greyder mağazasından 17.09.2026 tarihinde iki çift ayakkabı satın aldım. Bunlardan biri spor ayakkabı, diğeri ise 45 numara 6Y1TA64759 kodlu siyah Trendy deri ayakkabıydı. Spor ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, deri ayakkabıyı ilk kez bir sabah giydiğimde öğlene kadar parmak uçlarımda ciddi bir baskı ve ağrı oluştu.

Yürürken ayağımın sürekli öne doğru kaydığını, bunun da muhtemelen tabanlık veya kalıpla ilgili ergonomik bir problemden kaynaklandığını düşünerek durumu 22.09.2026 tarihinde satın aldığım Cepa mağazasına ilettim. Oradayken denediğimde bir rahatsızlık hissetmediğimi, ancak ayakkabıyı gün içinde kullanınca sorunun ortaya çıktığını özellikle anlattım. Buna rağmen mağazada bana herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı, ayakkabı doğrudan incelemeye gönderildi.

İnceleme sonrasında tarafıma yazılı olarak “hiçbir sorun olmadığı” bildirildi ve ayakkabının giyilmiş olması gerekçesiyle iade veya değişim kesin olarak reddedildi. Oysa bu tür bir rahatsızlığı ayakkabıyı giymeden fark etmek mümkün olmadığı için, müşterinin iyi niyetinin esas alınması ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim. Kimse rahat ettiği bir ürünü iade veya değişim için geri götürmez.

İki üründen biri sorunsuzken diğerinde ciddi bir Konfor problemi yaşamama rağmen, Greyder’in şikayetimi bu kadar katı ve ilgisiz biçimde karşılamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün iade alınmasını ya da en azından değişim yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve bu yaklaşımlarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.