Turkcell TV Plus Üyelik Ücretinde Aşırı Çekim Ve KVKK İhlali

Google Pay üzerinden yıllar önce başlatmış olduğum Turkcell TV Plus üyeliğimi, müşteri hizmetlerinden destek alarak iptal ettirdim. Ardından yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle TV Plus uygulaması üzerinden yeni bir üyelik oluşturmam istendi. Bu süreçte yıllık ücretin 2.000 TL civarı yerine 1.500 TL olacağı, bunun için bana bir indirim kodu gönderileceği açıkça söylendi ve gerçekten de tarafıma indirim kodu iletildi.

Eylül ayı sonunda bu indirim kodunu kullanmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve temsilcinin yönlendirmesiyle kodu girerek yeni üyeliğimi başlattım. Ancak işlem sonrası kredi kartımdan 1.500 TL yerine 1.999 TL çekildiğini fark ettim. Bunu anında görüştüğüm temsilciye ilettiğimde, talep açmam gerektiği söylendi ve ben de hemen talep oluşturdum.

Daha sonra mail adresime, talebimin olumlu değerlendirildiğine ve gerekçemin haklı bulunduğuna dair bir e-posta aldım. Ancak fazla çekilen tutarın iadesi için bu kez benden e-posta adresim, T.C. kimlik numaram ve açık adresim gibi birçok kişisel veri talep edildi. KVKK kapsamında bu kadar detaylı kişisel bilgi paylaşımını uygun bulmadığımı belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kartımdan fazla çekilen tutar hâlâ iade edilmedi.

Ben, müşteri temsilcisinin söz verdiği şekilde yıllık üyelik ücretimin 1.500 TL olarak uygulanmasını ve aradaki farkın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel veriler konusunda KVKK’ya uygun, daha güvenli ve makul bir çözüm yolu sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.