Turkcell İndirim Kodu Deneyimleri ve Şikayetleri

308 Şikayet

Turkcell'in dijital servisleri ve kampanya yönetimine yönelik 43 şikayetin analizi, sorunların temel olarak iş birliği kodlarının geçersizliği ve tanımlama hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, Migros, Yemeksepeti ve D&R gibi partnerlerle sunulan indirim kodlarının "geçersiz" veya "kullanılmış" olarak göründüğü tespit edilmiştir. Kampanya haklarının tanımlanmaması veya kodların iletilmemesi %14 oranında görülürken, TV+ ve faturalı hat geçişlerindeki fiyat uyuşmazlıkları şikayetlerin %9'unu oluşturmaktadır.

Turkcell İş Birliği Kampanya Kodları Geçersizliği

•
Yemek ve Market Hataları: Migros Yemek, Yemeksepeti ve Getir kodları, tüm şartlar karşılanmasına rağmen "geçersiz kod" veya "başka yerde kullanılmış" uyarısı vererek çalışmıyor.
•
Mağaza ve Hizmet Hataları: D&R, Garenta ve Yolcu360 kodları, mağaza içi sistemlerde hatalı görünüyor veya kampanya oranları fiyata yansımıyor.

Turkcell Dijital Kanallarda Tanımlama ve İletim Hataları

•
Kod İletim Sorunları: Dijital paket değişikliği veya hat taşıma sonrası kazanılan indirim kodları SMS ile iletilmiyor veya uygulama içerisindeki "Hediyelerim" sekmesinde görünmüyor.
•
GNÇ Uygulama Hataları: Yıldız toplama karşılığında kod üretilemiyor, stoklar saniyeler içinde tükeniyor veya JBL hoparlör yerine yanlışlıkla Getir kodu tanımlanıyor.

Turkcell TV+ ve Hat Geçiş Süreçleri

•
Fiyat ve Taahhüt Farkları: Faturalı hatta geçişte vaat edilen paket fiyatları ile uygulamadaki tutarlar arasında farklar oluşuyor ve TV+ yıllık abonelik ücretleri söz verilenin çok üzerinde çıkıyor.
•
Aktivasyon ve Teknik Sorunlar: eSIM aktivasyonu için gereken QR kodları iletilmiyor veya TV+ ödeme ekranında kart bilgileri girilmesine rağmen "hesap bloke edildi" hatası alınıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (44/44)
%18 Çözüldü Oranı (8/44)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33.3
Puan-kupon-chip para yüklendi%16.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%16.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57.7— "9 ocakta yaptığım şikayete "çözümü" 2 şubatta buldular. Numarayı taşırken bir sure verilmemesine ve bana bir kod gönderilmemesine rağmen, kampanyalarının 1 ay sürdüğünü ve bittiğini ilettiler. Bu yüzden bir hakkim kalmadığını ilettiler. Söylenmem üzerine bir daha incelediler. Normalde 600 TL kadar bir indirimim olması gerekirken, beni "memnun etmek için" bir aylık TV Plus hediye ettiler. Memnun değilim ama uğraşmak da istemiyorum."
%26.9— "Arkadaşlar eğer benim gibi gnçden aldığını kullanamayan varsa sorunu çözdüm, hangi numara üstüne GNC kullanıyorsanız yine o numara üzerinden Migros'ta kayıt yapıp sipariş vermeniz lazım"
%15.4— "Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü"