İzinsiz TV Plus Aboneliği Ücretlendirmesi Ve Destek Yetersizliği

Turkcell mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında tanımlanan TV Plus aboneliği nedeniyle uzun süredir ücretlendirildiğimi fark ettim. Ayarlarda bu aboneliğin aktif şekilde devam ettiğini ve kendi kendine yenilendiğini gördüm. Şu an TV Plus ücreti 129,99 TL olarak görünüyor, ancak önceki dönemlerde ne kadar ödediğimi bilmiyorum. Eylül 2025’ten bu yana, hatta daha eski bir tarihten itibaren bu abonelikten dolayı benden düzenli olarak ücret kesilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Bugün durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak TV Plus aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden bu aboneliği kendim iptal edememem de ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Ardından uygulama içi canlı desteğe bağlanarak bu hizmeti en son ne zaman kullandığımı ve LOG kayıtlarımı görmek istediğimi, özellikle de abonelik süresi boyunca bu uygulamaya en son hangi tarihte giriş yaptığımın ve kaç aydır hiç kullanmadığımın tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ettiğim halde, canlı destek birimi, özellikle de görüştüğüm A*** isimli temsilci, bu konuda bana yardımcı olmadı ve talep oluşturamayacaklarını iletti. Hizmeti kullanıp kullanmadığımı bile net olarak göremediğim, kendim açmadığım bir abonelik için bu şekilde başıboş ücretlendirilmiş olmam ve destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell’den, 0536********08 numaralı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında başlatılan TV Plus aboneliğinin ilk başlatıldığı tarihin ve bu aboneliğe ilişkin tüm giriş ve kullanım bilgilerinin LOG kayıtları üzerinden net şekilde incelenmesini, abonelik süresi boyunca uygulamaya en son ne zaman giriş yaptığımın ve kaç aydır kullanmadığımın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Eylül 2025’ten itibaren ve gerekiyorsa daha önceki dönemler de dahil olmak üzere bu abonelik kapsamında alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin nasıl açıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte yaşadığım ilgisizliğin ve talep oluşturulmamasının da incelenmesini rica ederim.