Turkcell Taahhüt Bitmeden Yapılan Hat Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 24 Aralık olmasına rağmen, 22 Ekim tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hat değişikliği öncesinde cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla işlem yaptım. Ancak daha sonra tarafıma 3.399,43 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun 1.500 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı.

Faturamı ödemem gerektiğini biliyorum, ancak bana hattımı taşırken herhangi bir cayma bedeli olmayacağı söylendiği için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde aynı yanıtı alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Şikayet kaydı dahi oluşturulamıyor, sorun ne olursa olsun müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir adım atılmıyor, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak bugün hattıma yasal takip başlatılacağına dair bir mesaj aldım ve günlük faiz uygulanacağı bildirildi.

Başvurumu online olarak yapmıştım, hattımı ise Hilltown mağazasından teslim aldım. Taahhüt sırasında bana cayma bedeliyle ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, hiçbir belge verilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim ve haksız yere cayma bedeli ödemek istemiyorum. Turkcell’den cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.