Turkcell Superbox Modem Stok Sorunu Nedeniyle Talebimin İptali Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Turkcell Superbox 5377****10 numaralı hattım için 199822790 kayıt numarasıyla 5g destekli modem değişim talebi oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sadece “uygun modem bulunamadığı” gerekçesiyle talebimin iptal edildiğine dair 3 kez SMS aldım. Müşteriye sunulan bir hizmetin altyapı ve stok planlamasını yapmak Turkcell’in sorumluluğudur, modem stoklarının bulunmaması benimle ilgili bir gerekçe olamaz.

Ayrıca uzun süredir internet hizmetimden de verim alamıyorum. Bağlantım neredeyse her gün kopuyor, özellikle akşam saatlerinde sık sık kesinti yaşıyorum. Geçtiğimiz cumartesi akşamı ise internetim tamamen gitti ve uzun süre hizmet alamadım. Sürekli kopan ve akşam saatlerinde kullanılmaz hale gelen bir internet için taahhüde bağlı tutulmak istemiyorum.

Mevcut taahhüdümün bitmesine 12 gün kalmıştır. Bu süre içinde 5g destekli modem tarafıma teslim edilmediği, bağlantı sorunlarım kalıcı olarak giderilmediği ve daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede üzerinde mutabık kaldığımız, 5g hizmetini karşılayacak tarife değişikliği eksiksiz olarak uygulanmadığı takdirde taahhüdümü kesinlikle yenilemeyeceğim. Özellikle belirtmek isterim ki, bu taleplerim dışında yapılacak herhangi bir tarife değişikliğini, taahhüt yenilemesini veya başka bir işlemi onaylamıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’in kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar ve altyapı/stok yetersizlikleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Modem değişim talebimin iptaliyle ilgili tüm görüşmelerin ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 5g destekli modem değişim talebimin derhal yeniden açılmasını, görüşmede anlaştığım tarife değişikliğinin eksiksiz uygulanmasını ve internet kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.