to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modem Değişimi Ve 5G Başvurusu Sürekli İptal Ediliyor, İletişim Kurulamıyor
Turkcell Superbox hattım için modem değişim talebinde bulundum; ancak 12 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ağustos ayı içinde yaptığım bu değişim başvurusu, 10 Ağustos tarihinde de olmak üzere iki kez sistem üzerinden iptal edildi ve buna rağmen neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.
Şu an hizmetimi 4.5G üzerinden kullanıyorum ve 5G’ye geçmek için başvuru yaptım. Amacım sadece daha hızlı ve stabil bir internet hizmeti alabilmekken, başvurum sürekli iptal ediliyor, kimse iletişime geçmiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Turkcell’in, Superbox değişim ve 5G’ye geçiş talebimle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçerek başvurumu yeniden değerlendirip, modem değişimini hızlı bir şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superbox abonesiyim ve taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldı. 25 Temmuz’dan sonra 5g için başvuru yapmak istedim, ancak yaptığım başvurular defalarca sistem tarafından iptal edildi. Yaklaşık 10 kez 5g başvurusu yaptım, her seferinde başvurum iptal edildi.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve “ilgileniyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi. Üstelik şu anda Turkcell uygulamasında 5g başvurusu yapma seçeneği tamamen kaldırılmış durumda, artık uygulama üzerinden 5g başvurusu bile yapamıyorum.
Hem başvurularımın neden sürekli iptal edildiğini hem de Turkcell uygulamasından 5g başvuru seçeneğinin neden kaldırıldığını açıklayıcı şekilde öğrenmek istiyorum. 5g başvurumun alınarak, uygun bir tarifeyle bu hizmetin tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu sorun çözülmediği takdirde Turkcell aboneliğimi tamamen iptal etmeyi ve çevremde Turkcell kullanan ya da kullanmayı düşünen herkese yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben beklemeye devam ediyorum bakalım kaç hafta daha bekleyeceğiz gördüğüm kadarıyla herkes aynı sorunun yaşıyor ve çözüm yok
Başvuruda 20. Gün ve sonuç ilgileniyoruz diye cevap yazdınız ve tekrar iptal edildi
Başvurunuz iptal edildi mesajı geliyor 2 saat sonra başvurunuz değerlendiriliyor mesajı alıyorum çok saçma işler dönüyor neden ilgilenmiyorsunuz?
