Modem Değişim Talebinde Gecikme Ve 10 Gün Süren İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G hizmeti kullanıyorum. 25 Haziran 2026 tarihinde saat 10:30’da 532 numaralı çağrı merkezi üzerinden ücretli modem değişim talebi oluşturdum. Modemim kırıldığı için interneti hiç kullanamıyorum ve bugün itibarıyla 10 gündür hizmet alamıyorum.

Talep oluşturmama rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ne Turkcell’den ne de bayiden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde, talebimin bir hafta önce açıldığı görüldü ve hemen ekip yönlendirileceği, eve geçmem gerektiği söylendi. İşten izin alıp eve geçtim, bayiden gelen görevli ise yanına yanlış modem getirdiği için işlem yapılamadı ve ertesi gün tekrar gelineceği belirtildi. 3 Temmuz Cuma günü için yeniden izin alıp evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Bu süreçte 532’yi 30’dan fazla kez aradım, ancak her seferinde sadece “bekleyin, bayi sizi arayacak” şeklinde tutarsız ve genel geçer cevaplar aldım. Net bir tarih, somut bir çözüm ya da ilerleme sağlanmadı. Hizmet numaram 5358****03 olup, uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Öncelikle tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu süreç için bir özür bekliyorum. Modem değişiminin acil ve kesin tarihli olarak gerçekleştirilmesini, interneti kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, cezai şart olmadan ücretsiz iptal hakkı ya da hızlı ve sorunsuz bir şekilde yeni abonelik sürecinin başlatılmasını istiyorum.