Türkcell Sim Kart Teslim Edildi Ama Hat Aktif Edilmedi Ve 621 TL Günlük Fatura Kesildi

21.01.2026 tarihinde başka operatörden Turkcell’e geçiş için telefon üzerinden dijital abonelik başvurusu yaptım. 25.01.2026 tarihinde yeni sim kartım kurye aracılığıyla adresime teslim edildi. Buna rağmen hattım bir türlü aktif edilmedi ve bu süreçte eski operatörüm Pttcell tarafından taahhütsüz şekilde günlük yüksek ücret yansıtılmaya başlandı. 621,98 TL tutarında fatura yansıdığını fark ettim.

27.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın hâlâ aktif olmaması üzerine durumun nedenini sordum. Müşteri temsilcisi, evrak eksikliği gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğini söyledi. Hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda ise bu bilgiye kendilerinin de ulaşamadığını, göremediklerini belirtti. Yani hem başvurumu tek taraflı olarak iptal ediyorlar hem de hangi evrakın eksik olduğunu söyleyemiyorlar.

Turkcell’in bu süreçte hattımı zamanında ve doğru şekilde aktif etmemesi nedeniyle Pttcell hattım taahhütsüz hale düşmüş ve tarafıma 621,98 TL tutarında günlük fatura yansımıştır. Bu tutarın ortaya çıkmasının sorumlusu olarak Turkcell’i görüyorum ve bu maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumun iptalinin hangi somut gerekçeyle ve hangi evrak eksikliği nedeniyle yapıldığının tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda 190289192 numaralı kayıt oluşturulmuş olup, bu kayıt kapsamında sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.