Turkcell Salla Kazan Hediyesinin Gecikmeli Tanımlanması Nedeniyle 130 TL Aşım Ücreti İptali

0541*****94 numaralı Turkcell faturalı hat abonesiyim ve gnç tarifesini kullanıyorum. Fatura dönemim içinde internet paketimin bitmek üzere olduğunu görünce Turkcell uygulaması üzerinden Salla Kazan kampanyasına 24.09.2026 tarihinde, öğle saatlerinde katıldım ve hediye internet kazandım. Uygulama ekranında hediyeyi kazanmış olduğumu gördüğüm için, paketim tanımlanmış varsayarak internet kullanımına devam ettim.

Ancak Turkcell sistemindeki yoğunluk veya gecikme nedeniyle kazandığım hediye internet hattıma yaklaşık 2 saat sonra tanımlanmıştır. Bu iki saatlik süreçte sistem, hattımda internet paketim yokmuş gibi davranarak onayım ve bilgim dışında hatta 1 GB ek aşım paketi tanımlamış ve faturama 130 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Tamamen Turkcell altyapısının hediyeyi geç tanımlamasından kaynaklanan bu mağduriyetin bedelini tüketici olarak ödemek istemiyorum. Salla Kazan’a katılım saatim ile 130 TL’lik ek paketin faturama işlendiği saatlerin incelenmesini, hatalı ve haksız yere yansıtılan 130 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.