Salla Kazan Hediyeleri Öncelikli Olmadığı İçin Ana Paketten Düşüyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Salla Kazan kampanyasından kazandığım GB’ler hattımda aktif görünmesine rağmen, sistem bunları kullanmak yerine doğrudan ana internet paketimi tüketiyor. Özellikle Salla Kazan’dan gelen 2,5 GB internetim varken, kullanımım ana paketimden düşüyor ve paketim çok daha erken bitiyor.

Bu durum yaklaşık iki aydır devam ediyor ve bugün de yine aynı sorunla karşılaştım. Uygulama ve SMS’lerde hediye internetlerimin tanımlandığı açıkça görülmesine rağmen, kullanımlarda önce bu hediyelerin değil, ana paketimin düştüğü anlaşılmakta. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “algoritma böyle” denilerek geçiştiriliyorum, ancak o zaman Salla Kazan’dan hediye verilip fiilen kullandırılmamasının bir anlamı kalmıyor.

Ben bu süreçte her ay yüksek miktarda (yaklaşık 60 GB) internet kullanan bir abonelik ücreti ödüyorum ve hediye internetlerim varken ana paketimin tüketilmesini kabul etmiyorum. Salla Kazan’dan kazandığım ancak sisteme yanlış yansıtılan ya da kullanılmıyormuş gibi gösterilip ana paketten düşülen internet haklarımın geriye dönük olarak iade edilmesini ve bundan sonra da hediye paketlerin gerçekten öncelikli ve doğru şekilde kullanılmasını talep ediyorum.