Hediye İnternet Paketi Kullanılamıyor, Ücretli Paketten GB Kesintisi Yaşanıyor

Turkcell hattımda her çarşamba sunulan Salla Kazan kampanyasından kazandığım hediye internet paketleriyle ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşamaktayım. Faturalı hattımda bana tanımlanan hediye GB’leri kullanmak amacıyla internet kullanımımı gerçekleştiriyorum; ancak Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde, hediye internet paketimden hiçbir kullanım yapılmadığını, buna karşılık kendi ücretli internet paketimden GB eksildiğini görüyorum.

Daha önce bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, temsilciniz hediye internet paketimi tamamen kullandığımı söylemişti. Kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde bunun gerçeği yansıtmadığını gördüm ve bu yüzden tarafıma yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Aynı sorun farklı zamanlarda 3–4 kez tekrar ettiği için bunun münferit bir hata değil, sistemsel veya kampanya kullanımına dair bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Hediye internet tanımlandığı halde, internet kullanımımın ana ücretli paketimden düşülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Salla Kazan kampanyasındaki hediyelerden faydalandığımı düşünerek internet kullanımı yaparken aslında kendi paketimdeki GB’lerin tüketilmesi beni maddi olarak zarara uğratmıştır. Bu nedenle mevcut internet paketim yetersiz kalmış ve daha üst bir pakete geçmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Bu sorunun sistemsel bir hatadan mı, kampanya kural ve işleyişinden mi yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ilgili dönemlerdeki Salla Kazan hediye tanımlamalarımın, hediye GB kullanım kayıtlarımın ve ana internet paketimden yapılan düşümlerin karşılaştırılarak kontrol edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız şekilde ana paketimden düşülen internetin tarafıma telafi edilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli teknik inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, çözüm sağlanmaması durumunda kullanım kayıtlarım ve müşteri hizmetleri görüşmelerimle birlikte BTK başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Turkcell’den beklentim, kampanya kapsamında hediye olarak sunduğu internet kullanımını gerçekten öncelikli olarak kullandırması ve bunun yerine müşterisinin ücretli paketinden GB düşmemesidir. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.