İnternet Paketleri Hattıma Tanımlanmadı Ve Haksız Aşım Ücreti Uygulandı

Turkcell faturalı hattımda internetim bittikten 09.07.2026 tarihinde sonra Salla Kazan, Tumbara ve Paycell üzerinden hediye olarak internet paketleri satın aldım. Ancak bu paketlerin hiçbiri hattıma tanımlanmadı. Paycell uygulamasında paketlerin geçerlilik tarihleri görünmesine rağmen hattımda kullanılabilir internet olarak gözükmüyor.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemlerde sıkıntı olduğu söylendi. Ücret karşılığında internet paketi alsam bile şu an hattıma tanımlanmayacağı ifade edildi. Gecenin bir saatinde beni internetsiz bıraktı ve tüm bunların üzerine, sistem tarafından hattıma aşım paketi olarak 130 TL tutarında ücretli bir paket tanımlandı ve adeta zorla ücretli ek pakete yönlendirildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini ve tarafıma konu ile ilgili bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.