Salla Kazan Hediyeleri Asıl Paketten Düşüyor

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır Salla Kazan kampanyasından gelen internet kullanımında bir problem yaşıyorum. Uygulamada örneğin 4 GB hediye internet kazandığım görünüyor ancak internete girdiğimde normal tarifemdeki 40 GB’lik internet paketimden düşüyor ve paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor.

Salla Kazan’dan kazandığım hediyeleri kullanmak isterken, hattımda tanımlı olan asıl paketimin erimesi nedeniyle internet paketim beklediğimden çok daha kısa sürede bitiyor. Bu durum sürekli tekrarlandığı için kampanyadan faydalanamamış gibi hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü bağlantı sağlayamadığım için sorunuma dair bir açıklama alamadım. Hediye internetin gerçekten hatta tanımlanmasını ve kullanım sırasında öncelikle bu hediyeden düşülmesini, ayrıca geçmiş kullanımlarım için de gerekli kontrol ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.