Turkcell Sahip Olmadığım Hatlar İçin Yanıltıcı Fatura SMS’leri Gönderiyor

Sayın Enver,

Herhangi bir Turkcell aboneliğim bulunmamasına rağmen, uzun süredir Turkcell tarafından telefonuma tanımadığım kişilere ve bana ait olmayan hatlara dair fatura ve borç bilgilendirme SMS’leri gönderilmektedir. İlk gelen mesajda numaramın “z***** c*****” isimli bir müşterinin irtibat numarası olarak kaydedildiği belirtilmiş, ancak bu kişiyle hiçbir tanışıklığım, bağlantım ya da bu işleme dair verilmiş bir onayım olmamıştır.

Bu mesajlar Ağustos ayından beri gelmektedir. Başlangıçta ayda bir kez, 15 Ağustos ve 15 Eylül tarihlerinde tek bir numaraya ait fatura bilgilendirmesi alırken, 12 Ekim itibarıyla durum oldukça rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır. Aynı gün içerisinde art arda, 5307****69, 5307****71, 5305****79, 5307****73 ve 5307****81 gibi farklı telefon numaralarına ait, yüksek meblağlı ödenmemiş fatura mesajları tarafıma gönderilmiş; son olarak 5307****91 numaralı hat için 302,60 TL tutarında ödenmemiş fatura bilgisi içeren bir SMS daha iletilmiştir. Bu şekilde bana ait olmayan hatlara ilişkin toplu ve sıklaşan borç bildirimleri sürekli olarak rahatsızlık vermektedir.

Turkcell müşterisi olmadığım için klasik müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalıştığımda sistem üzerinden müşteri olarak tanınmadığımdan çağrı merkezi yetkilisine bağlanamıyor ve sorunu resmi bir kanal üzerinden bildiremiyorum. Bu nedenle, tarafıma ulaşan SMS ekran görüntülerini de ekleyerek, durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak iletme yoluna gitmiş bulunuyorum.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin, yani telefon numaramın, rızam olmaksızın Turkcell sistemlerinde başkalarına ait aboneliklerin irtibat telefonu olarak kullanılması hukuka aykırıdır. Numaramın, z***** c***** isimli şahsa ait tüm kayıtlar da dahil olmak üzere, Turkcell nezdinde ilişkilendirildiği tüm hat ve aboneliklerin irtibat ve iletişim bilgilerinden ivedilikle silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ait olmayan bu hatlara ilişkin tüm fatura, borç ve bilgilendirme SMS’lerinin derhal durdurulmasını, bu konudaki kayıt ve yönlendirmelerin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Bu işlemlerin yapılmaması ve tarafıma gelen asılsız fatura mesajlarının devam etmesi halinde, BTK ve KVKK kanalları başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereken incelemenin yapılarak, numaramın hukuka uygun şekilde sistemlerinizden ayrıştırılması ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.