to read complaints and reviews, or file yours.Mieko Teknik Serviste Cihaz Konumunun Belirsizliği Ve Tamir Süreci Hakkında Bilgi Eksikliği
Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop cihazımı şarj olmama sorunu nedeniyle 8 Ekim 2026 tarihinde Mieko teknik servise inceleme ve tamir edilmesi için, kendilerinin verdiği adrese Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazımın Mieko’ya teslim edildiği bilgisi kargo üzerinden görüldü. Ancak bugün Yurtiçi Kargo İnönü şubesi tarafından aranarak, cihazımın Mieko teknik servis tarafından şubeye bırakıldığı ve şubede beklediği bilgisi verildi. Cihazımın neden tekrar kargoya bırakıldığı, şu anda fiilen kimde olduğu ve süreçle ilgili hiçbir bilgim yok.
Cihazı gönderirken, kutunun içine koymam istenen kağıda cihazın şarj olmama arızasını ve durumu ayrıntılı şekilde yazdım, ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de aynı bilgileri hem sözlü hem yazılı olarak paylaştım. Buna rağmen Mieko tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, arıza tespiti, tahmini tamir süresi, tamir edilip edilmeyeceği ya da ücretlendirme hakkında herhangi bir geri dönüş almadım.
Mieko’nun benimle iletişim kurduğu kanaldan cihazımın nerede olduğu ve son durumuna dair iki kez mesaj göndermeme rağmen bu mesajlara da cevap verilmedi. Herhangi bir ücret ödemedim, ancak yapılacak tamirin bedelini tarafımca karşılanacağını hem sözlü hem yazılı olarak belirttim. Buna karşın süreç tamamen şeffaflıktan uzak ilerliyor ve cihazımın akıbeti hakkında belirsizlik yaşıyorum.
Cihazımın şu anda tam olarak nerede olduğu, Mieko’nun cihazı neden tekrar kargoya bıraktığı, arıza tespitinin yapılıp yapılmadığı ve tamir süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki adımların ne olacağı, cihazın tarafıma ne zaman ve hangi koşullarda teslim edileceğinin net olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapan teknik servis yetkilisi, cihazımın 9 Ekim Cuma günü kendilerine ulaştığını ve henüz kayıt aşamasında olduğunu beyan etmiştir. Ancak, kargo firması tarafından cihazın teslim edildiğine dair bilgilendirildiğimi kendilerine ilettiğimde, cihazın durumu aniden değişmiş ve yetki alanları dışında olduğu iddiasıyla kargo firmasından teslim almam gerektiği ifade edilmiştir. Süreç içerisindeki bu çelişkili ve tutarsız beyanlar, bir tüketici olarak yasal haklarımın ve şeffaflık ilkesinin ihlal edildiği izlenimini doğurmuştur. Firmanın bu yaklaşımı güven sarsıcı olup, tüketici memnuniyetinden uzak bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
