Mondi Home Cevizli Şubesinde Yırtık Koltuk Teslimatı Ve İade Talebi

Mondi Home Cevizli şubesinden iki hafta önce Ekol sol köşe l koltuk satın aldım. Ürünümü teslim etmek için 7.10.2026 tarihinde geldiler. Kurulum sırasında koltuğun köşesinin yırtık olduğunu kendileri gördüler ve teslim formuna da yırtık olduğunu yazarak belirtip benden imza almak istediler. Ben sıfır aldığım, daha eve ilk kez gelen yırtık ve sorunlu bir koltuğu kabul etmedim ve getirdikleri gibi geri götürmelerini istedim. Buna rağmen şubeyi arayıp ürünün sorunlu olduğunu bildirdiler ve tüm ısrarıma rağmen yırtık koltuğu evimde bırakıp gittiler.

Daha sonra Mondi Home Cevizli şubesine giderek durumu anlattım. Bana, koltuk sizde dursun, kumaş ayarlayabilirsek alıp tamir edip geri getiririz dediler. Ben ise sıfır ürün almışken daha ilk teslimatta yırtık ve sorunlu gelen, sonradan döşenerek tamir görecek bir koltuğu kabul etmediğimi, ya yeni ve sağlam bir koltuk gönderilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana ellerinde ürün olup olmadığına bakıp arayacaklarını söylediler fakat aramadılar.

İki gün sonra ben aradım ve süreci sordum. O gün, 9 Ekim’de beni aradıklarını, bana da 12 Ekim’de yeni koltukla değişim yapacaklarını söylediklerini ilettiler. Ancak bugün için verilen bu değişim sözüne rağmen ne gelen oldu ne giden, kimse gelmedi ve hâlâ bir işlem yapılmadı. Tüm gün evde teslimat beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Mağduriyetimi belirtmek için tekrar şubeye gittiğimde ise tutumlarından dolayı ayrıca çok sinirlendim. Sesimi biraz yükseltip mağduriyetimi dile getirdiğimde çalışanlardan biri bana dalga geçer gibi “git, istediğin yere şikayet et” diyerek bağırdı. Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de müşteriye bu saygısız yaklaşım nedeniyle çok rahatsız oldum.

Mondi Home’un, Cevizli şubesinden aldığım bu Ekol sol köşe l koltuğu en kısa sürede sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirmesini, eğer bu mümkün değilse toplamda kredi kartıyla yaptığım ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve tarafıma bir an önce net bir çözüm sunulmasını istiyorum.