Turkcell Rahat Paket Çıkış Zorluğu Ve Müşteri Hizmetleri Oyununda Yaşanan Mağduriyet

Turkcell’in faturasız hatlarda sunduğu Rahat Paket uygulaması nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rahat Paket başlangıçta faturasız hat gibi anlatılarak satılmasına rağmen, zaman içinde adeta faturalı hat mantığına dönüştürüldü ve sistemden çıkmak son derece zor ve uğraştırıcı bir hale geldi.

Eskiden telefonla arayarak kolayca hazır kartlıya geçiş yapılabiliyorken, şu anda istediğim zaman paketten çıkamıyor, gereksiz yere oyalanıyorum. Geçen sene başlayan bu süreç, özellikle zaman sıkıntısı olan ya da bu işlerle uğraşmak istemeyen kişiler için tam bir çileye dönüşmüş durumda.

Geçen ay hem bayiye gidip hem de müşteri hizmetlerini aradığım halde sonuç alamadım. Bayi, işlem bizde olmuyor diyerek müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek adeta benimle top çevirdi. Bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissettim.

Yaşadıklarımdan o kadar bunaldım ki, İstanbul’da ikamet eden ben, kendimle birlikte en az 5 kişiyi Turkcell’den başka operatöre geçmeye ikna ettim. Artık Turkcell’den bir beklentim kalmadı, sadece bu şikayetle hem firmayı bilgilendirmek hem de kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını sağlamak istiyorum.