De’Longhi Magnifica Plus Dokunmatik Ekran Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

08.12.2024 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından De’Longhi Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Son bir haftadır cihazın dokunmatik ekranıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dokunmatik ekran, ben hiçbir işlem yapmıyorken kendi kendine tuşlara basıyormuş gibi davranıyor, menüler arasında geziniyor, zaman zaman cihazı kendi kendine kapatıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanmama izin vermiyor. Bu durum kahve makinesini neredeyse kullanılamaz hale getirdi ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırdı.

Ürünü aldığım ilk dönemlerde de makineden cızırtı sesi geliyordu. Bu nedenle cihazı yetkili servise götürdük ve elimizde sorunu gösteren videolar olmasına rağmen, servis sadece işlem yapıp ürünü “düzelttik” diyerek bize teslim etti. O dönemde özellikle ürün değişimi talep etmiş olmamıza rağmen değişim yapılmadı. Şimdi ise bu yeni dokunmatik ekran arızasıyla tekrar uğraşıyorum ve ürünle ilgili güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Kahve makinesini severek kullanmak istememe rağmen, ürünü aldığım günden bu yana ne Media Markt ne de De’Longhi yetkililerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım. De’Longhi markasının ürününün arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede iki defa sorun yaşadığım De’Longhi Magnifica Plus kahve makinem için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.