Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34068109

Turkcell Rahat Tarifeden Çıkışta Uygulama ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği

profile
Sami
Turkcell
27 Ekim 2025 20:33
1.475

2025 Ağustos sonunda Turkcell faturalı hattımı sonlandırarak faturasız hatta geçiş yaptım ve bir ay boyunca faturasız hat kullandım. Daha sonra uygulama üzerinden “Rahat” adında bir tarife olduğunu gördüm ve bunun faturasız bir tarife olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak sonradan öğrendim ki, bu tarife ne tam olarak faturalı ne de faturasız; kendine özgü bir ücretlendirme şekli varmış. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre hattım faturasız gibi görünse de, faturalı gibi taahhütlü bir sistem uygulanıyor ve ödeme şekli de farklı işliyor.

Bu durumun bana hiçbir şekilde açıklanmadığını, uygulama üzerinden geçiş yaparken veya müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde konu hakkında net bir bilgilendirme almadığımı belirtmek isterim. Rahat tarifesinden çıkmak istediğimde ise müşteri hizmetleri bana sadece şube üzerinden çıkış yapılabileceğini söyledi. Oysa uygulama üzerinden rahat tarifeye geçiş yapabildiğim halde, aynı kolaylıkla çıkış yapamıyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm bulamadım. Şu anda şubeye gitmeden, uygulama veya müşteri hizmetleri aracılığıyla rahat tarifesinden çıkış yaparak faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki müşterilerin mağdur olmaması için rahat tarifeye geçişlerde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.

Telefon Numaram: 554 104 ****
Sorun tamamen uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşanmıştır; herhangi bir şubeye gitmedim.

Turkcell Logo
Turkcell
27 Ekim 2025 20:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
28 Ekim 2025 15:05
Sami
Sami
28 Ekim 2025 15:15

Evet yetkililer arayarak konuyu açıkladılar aynı şekilde şube haricinde geçiş yapılmadığını söylediler ben de hattı kapatacağım

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Seyda sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Hattım Faturasız Hatta Geçirildi, Mağdur Edildim!

profile
Seyda
Turkcell
23 Eylül 2025 10:46
771

Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 4021) taahhüdümün bitmesiyle birlikte yüksek fiyatlar sunulmaya başlandı. Taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirme veya yeni teklif sunmak amacıyla hiçbir şekilde aranmadım ya da SMS almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, “faturasız hatta geçi...

onayim-olmadan-hattim-faturasiz-hatta-gecirildi-magdur-edildim-1.jpg
1
Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

profile
Tayfun
Turkcell
11 Haziran 2025 19:46
4.005

Merhaba. Turkcell firmasından 08.06.2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Taahhüdümün son günlerinde olduğumu, işlemin 36 saat içinde tamamlanacağını ve herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Ancak 11.06.2025 tarihinde Turkcell uygulamas...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Rahat Paketler Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Rahat Paketler faturasız hatta geçiş Turkcell Rahat Paketler kullanılmamış hat Turkcell Rahat Paketler rahat tarifeden çıkılır Turkcell kullanılamıyor Turkcell faturasız hatta geçiş Turkcell geçiş tarifeleri Turkcell alacak Turkcell numarası
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri