Turkcell Rahat Tarifeden Çıkışta Uygulama ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği

2025 Ağustos sonunda Turkcell faturalı hattımı sonlandırarak faturasız hatta geçiş yaptım ve bir ay boyunca faturasız hat kullandım. Daha sonra uygulama üzerinden “Rahat” adında bir tarife olduğunu gördüm ve bunun faturasız bir tarife olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak sonradan öğrendim ki, bu tarife ne tam olarak faturalı ne de faturasız; kendine özgü bir ücretlendirme şekli varmış. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre hattım faturasız gibi görünse de, faturalı gibi taahhütlü bir sistem uygulanıyor ve ödeme şekli de farklı işliyor.

Bu durumun bana hiçbir şekilde açıklanmadığını, uygulama üzerinden geçiş yaparken veya müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde konu hakkında net bir bilgilendirme almadığımı belirtmek isterim. Rahat tarifesinden çıkmak istediğimde ise müşteri hizmetleri bana sadece şube üzerinden çıkış yapılabileceğini söyledi. Oysa uygulama üzerinden rahat tarifeye geçiş yapabildiğim halde, aynı kolaylıkla çıkış yapamıyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm bulamadım. Şu anda şubeye gitmeden, uygulama veya müşteri hizmetleri aracılığıyla rahat tarifesinden çıkış yaparak faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki müşterilerin mağdur olmaması için rahat tarifeye geçişlerde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.

Telefon Numaram: 554 104 ****
Sorun tamamen uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşanmıştır; herhangi bir şubeye gitmedim.