to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell, müşterilerine sadece para odaklı bakıyor. Az para alıyorsa esneyen paket adı altında paketler kuruyor. İyisi olsun dedik, Turkcell'i seçtik ama sonuç hüsran.
Gelelim asıl konuya: mevcut paketim 1 yıl taahhütlü, vergisiz 230 TL'ye 20gb'lıktı (büyük Festival paketi). Bu paketimde 20gb yetmediği için değişiklik yapmaya karar verdim. Mobil uygulamada en mantıklı gelen paketi seçtim: esneyen 5 GB paketi. 260 TL'lik pakette her 50 TL karşılığında ek 5 GB data verecekti.
Daha pahalı bir paket ama en azından kotayı geçince uçuk ek ücretler ödemektense bu daha mantıklı geldi. Bu paketin yine ek paket olduğunu düşünerek aldım. Madem paket taahhütsüz, bunun sayfada net olarak belirtilmesi gerekir ve mevcut yıllık taahhütlü paketimin iptal edilmemesi gerekir. Eski paketime geçmeme de izin verilmiyor. E paket taahhütsüz ama çıkınca cayma bedeli isteniyor.
Beni sürekli zam yiyen ama çıkmama izin verilmeyen bir saçmalığın içine soktunuz. Hattını taşıyan yeni müşterilerinize ve 30. Yılınızda müşterilerinize yaklaşımınız bu mudur?
Mantık hatalarını tekrar sıralamak istiyorum. Bilmeden taahhütlü paketten taahhütsüz pakete geçerseniz eski taahhüdünüzle korkutarak sizi o süre dolana kadar taahhüdü olmayan bir pakette tutuyorlar. Çıkarsanız indirimleri hemen geri istiyorlar. Yeni paket taahhütsüz ama siz aylarca fiyatı enflasyondan (keyfi olarak) etkilenen bir pakettesiniz.
Taahhütlü bir sabit fiyatlı paket gibi kullanamıyorsunuz. Çıkamadığınız için de Turkcell isterse 5000 TL bile yapsa fiyatı o paketi kullanmaya devam etmek zorundasınız. Yakışmadı Turkcell!
Bana bir çözüm yolu sunun. Ya eski paketime kaldığım yerden devam edeyim ya da cayma bedelini silin. Ayrıca yurt dışı kullanımı adı altında 250 TL 2 ayıda iade edin.
22 Ocak 10:32 4 Aralık 2024 tarihinde Türk Telekom'dan Turkcell hizmetlerine geçiş yaptım. Mevcut paketim 1 yıl taahhütlü, vergisiz 230 TL'ye 20gbDATA, 1000DK ses, 250 Adet SMS. (büyük Festival paketi). Bu paketimde 20gb yetmediği için ek paket almaya karar verdim. Mobil uygulamada en mantıklı gelen paketi seçtim: esneyen 5 GB paketi. 370 TL TL'lik pakette seviye aşımında ek 5 GB data verecekti. Esneyen paket taahhütsüz ve aboneliksiz olduğu için aldım 11 Ocak 2025 de esneyen paket aldım. Paket adı altında tarife olarak satılıp müşteriler mağdur edilmektedir. Yıllık aboneliğimin iptal edileceği hakkında tarafıma bilgi verilmemiştir (ve tarifem iptal edilip aboneliğim devam etmektedir.) ve paketin taahhütsüz olması paketi almama sebep olmuştur. 5GB Esneyen paket alındığında mevcut Yıllık Taahhüt edilmiş aboneliklerin iptal edileceğine karşı bir bilgi bulunmamaktadır aksine paketin taahhütsüz olduğu yazmaktadır. Her neyse Turkcell hizmetleri 20Gb favorim paketine geçiş yaparsam bu 11.02.2025tarihinde de geçsem 19.11.2025 tarihinde 20gb favorim paketimin iptal olacağını söylediler. Yapmak istediğimde ise 2 tarife çıkartıldı 12 ay fatura dönemi zorunlu çıkartıldı. Büyük Festival tarifem tanımlı kalıyor ama tarifeden atıldım yeni tarifeye geçtiğimde bir sözleşme daha çıkıyor. En azından yaptığınız ayıbı telafi edin 11. Ay 2025 ilk numara taşıdığım tarihte seçeceğim yeni tarife son bulsun 2 sözleşme üst üste olabiliyor ama. Sözleşmemden atılmış bulunmaktayım.
Mevcut paketim 1 yıl taahhütlü, vergisiz 230 TL'ye 20gb'lıktı (büyük Festival paketi). Bu paketimde 20gb yetmediği için ek paket almaya karar verdim. Mobil uygulamada en mantıklı gelen paketi seçtim: esneyen 5 GB paketi. 121,71 TL TL'lik pakette seviye aşımında ek 5 GB data verecekti. Daha pahalı uçuk ek ücretler kotayı geçince ödemektense bu daha mantıklı geldi. Bu paketin yine ek paket olduğunu düşünerek aldım. Madem paket taahhütsüz ve yenilenmeyeceğine aylık olarak sözleşmesiz olduğuna güvenerek aldım, bunun sayfada net olarak belirtilmesi gerekir ve mevcut yıllık taahhütlü paketimin iptal edilmemesi gerekir. Eski paketime geçmeme de izin verilmiyor. Hattını taşıyan yeni müşterilerinize taahhütlü paket mevcutken üstüne aldığı ek paketten dolayı 12 aylık taahhüdü iptal etmeniz ve iptal için aramamanız etik politikalarınızla ne kadar uyuşmaktadır. Yeni paket taahhütsüz ama siz aylarca fiyatı enflasyondan (keyfi olarak) etkilenen bir pakettesiniz. Cayma bedelini 407,99 TL karşılığında Turkcell'den çıkmama izin verileceği söylendi 12 ay taahhüt ettiğim kalan 11 ay x407,99 = 4.487,89 TL nin tarafıma ödenmesi ya da tarifemin geri iade edilmesini istemekteyim. 230 TL lik büyük Festival paketim iptal edilip aynı paket 650 TL daha sonra 600 TL ve 500 TL gibi oranlar teklif edildi sadece paket ismi farklı. Bana bir çözüm yolu sunun. Ya eski paketime kaldığım yerden devam edeyim ya da aynı paketi uygun fiyata verin. Müşterinizi yormaktan vazgeçin ve bir çözüm sunmanızı rica ediyorum. Yetkili bir kişi çözüm için muhatap olmadı sürekli elimizde olan bir şey değil büyük Festival paketine geçemeyeceğim ve taahhüdümün iptal olması.
Turkcell, müşterilerine sadece para odaklı bakıyor. İyisi olsun dedik Turkcell'i seçtik ama sonuç hüsran. Senede 3-4 defa zam yapılır mı? Enflasyonun bu hale gelmesine sebep olan siz ve sizin gibi fırsatçılardır. Gelelim asıl konuya: Mevcut paketim 1 yıl taahhütlü vergisiz 230 TL'ye 7 GB'lıktı. Bu p...
Turkcell'e ömrümde ilk kez avantajlı diye 1,5 ay önce Büyük Festival 60 GB tarifesine geçtim, ücreti 320 TL idi. Sürekli internetim hızlı bir şekilde bitiyor ve ek paket alıyordum, aylık faturalarım 1700 TL'yi bulmuştu. (Bu şirket hiçbir şekilde tüketicisinin yanında değil ve onu gafil avlamak, sağm...
Çok uzun yıllardır Turkcell hat kullanıyorum çok aşırı pahalı olmasına rağmen. Her sene tarifem yenilirken 25 GB kullanıyorsam 20'ye düşürülüyor, 30 kullanıyorsam 25'e düşürülüyor ama fiyatı ona rağmen kat ve kat artıyor. Bu sene de aynı şekilde 30 GB olarak kullandığım paket (550 TL fiyatı) şimdi g...
Turkcell'den en son paketimin taahhüt süresi bitiminde, bana önerilen yüksek tutarlı tarifeleri kabul etmeyip mobil uygulamadan esneyen paket'e geçiş yaptım. 5gb internet, 1500 dakika. Konuşma ve 250 SMS aylık 152,34 TL. Ay içinde internet aşımı yaptığında limitin otomatik 5 GB'lık dilimler halinde ...
Turkcell ile sürekli sorun yaşıyorum resmen para tırtıklamak için elinden geleni yapıyorlar. Faturalıya geçtim, hoşuma gitmezse çıkarım diye taahhütsüz paket aldım. 115 gösterilen ücret benim paketim taahhütsüz diye 250 civarı olarak yansımış. Üstelik onayım olmadan sürekli ek paket tanımladıkları i...
Yorumlar