to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Ücretlendirme Mağduriyeti
10 Ekim tarihinde Turkcell faturasız hattımda paket değişikliği yaptım. Değişim öncesi müşteri hizmetleriyle görüşerek kullandığım kadar ücret yansıtılacağı ve yeni paket fiyatının 285 TL olduğu bilgisini aldım. Ancak işlem sonrası hesabıma önce 273 TL, ardından ek olarak 345 TL olmak üzere toplamda 618 TL ücret yansıtıldı. Bu ücretlendirmeler öncesinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.
Yaşanan durumun ardından tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunu anladıklarını ancak sistemin böyle işlediğini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Beklentim, alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
