Montajlı Ve Paketsiz Sandalyeler İçin Yanıltıcı Teslimat Ve Kargo İade Sorunu

Koçtaş’ın online mağazasından 6 Temmuz 2026 tarihinde 6 adet sandalye satın aldım. Ürün açıklamasında sandalyelerin demonte gönderileceği belirtilmesine rağmen, sandalyeler monte edilmiş, bütün halde ve hiçbir koruyucu ambalaj, kutu, streç ya da poşet olmadan tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, bu şekilde paketsiz ve bütün halde gelmesi ve beğenmemem sebebiyle 8 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 1097152070’tir.

İade talebim sonrasında Koçtaş tarafından Sürat Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Sürat Kargo, ürünlerin büyük olması nedeniyle adrese gelerek alamayacaklarını belirtti. Koçtaş’ın yönlendirdiği iade yöntemi fiilen çalışmadığı için, arabamız da olmadığı halde 6 adet sandalye için ürünü kendimizin taşıması bekleniyor. Bu durumun müşterinin sorunu haline getirilmesini kabul etmiyorum.

Koçtaş’tan beklentim, uygun bir lojistik firmasıyla evden alım organizasyonu yapılması ve iade sürecimin herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan tamamlanmasıdır. Ürünleri hiç kullanmadan, sadece teslimat ve iade organizasyonundaki aksaklıklar nedeniyle iade etmek istiyorum ve bu süreçte taşıma sorumluluğunun Koçtaş tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.