Onayım Olmadan Yansıtılan Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 900 TL gibi) karşıma çıktı. Özellikle Eylül ayında, 210 TL olması gereken fatura tutarım 508 TL’ye çıktı; ekim ayında da 240 TL’lik beklenen faturam 353 TL olarak kesildi. Faturalarımda “fatura yansıma”, “iletişim”, “diğer ücretler” şeklinde açıklamalarla, benim onayım olmadan ek ücretler tahsil edildi. App Store’dan yanlışlıkla yaptığım bir alışveriş dışında hiçbir ek hizmet, abonelik veya servis için talebim ve iznim olmadı.

Bu sorunu her ay Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana sadece fatura kalemleri açıklanıyor; hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ya da yanlış ve bilgisiz yansıtılmış ücretler için yardımcı olunmuyor.

Talebim, bugüne kadar haberim olmadan, onaysız veya yanlış şekilde yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri olarak bilgim ve iznim dışında yapılan tahsilatların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.