Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Uçak Modunda Kullanım Olmadan Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

ID:34095540

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Uçak Modunda Kullanım Olmadan Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

Mert

Turkcell

30 Ekim 2025 23:16

1.030

20 Ekim tarihinde Tayland’da bulunduğum sırada, hattımda herhangi bir yurt dışı paketi tanımlı olmamasına ve telefonum uçak modunda olmasına rağmen, Turkcell faturama yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. O sırada telefonum uçak modundaydı, sadece Wi-Fi’ye bağlıydım ve Wi-Fi arama özelliği açıktı. Bu nedenle, hattımı kullanmadan internet üzerinden bir görüşme gerçekleştirdim. Hiçbir şekilde hattım üzerinden bir kullanım yapmadığım halde böyle bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kullanım yaptığım söylendi ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonum uçak modunda olduğu için herhangi bir bağlantı veya kullanım mümkün değildi.

Bu durumun incelenmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

31 Ekim 2025 09:11 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

01 Kasım 2025 17:12

Merhaba Mert Bey, 01.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Kasım 2025 10:35

Merhaba Mert Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 04.11.2025 10:34' de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Kasım 2025 11:52

Merhaba Mert Bey, Sizi 04.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülümser sonuçtan hiç memnun değil

Gökçeada’da Yurt Dışı Ücreti Şoku: Haksız 700 TL Fatura!

Gülümser

Turkcell

30 Ekim 2025 10:48

312

23 Eylül - 25 Eylül 2025 tarihleri arasında hattıma yurt dışında kullanım yaptığım gerekçesiyle 700 TL ek ücret yansıtıldı. Ancak bu tarihlerde Türkiye’de, Gökçeada’da bulunuyordum ve kesinlikle yurt dışına çıkmadım. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, fatu...

gokceadada-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-700-tl-fatura-2.jpg

gokceadada-yurt-disi-ucreti-soku-haksiz-700-tl-fatura-1.jpg

Uçak Modunda Haksız Bakiye Kesintisiyle Karşılaştım

Muzaffer

Turkcell

18 Ekim 2025 15:56

248

17 Ekim tarihinde Amerika’da bulunduğum sırada Turkcell faturasız hattımı uçak modunda kullandım. Buna rağmen bakiyemden toplam 153,6 TL tutarında bir ücret kesildi. Hattım uçak modundayken herhangi bir mobil veri veya arama işlemi gerçekleştirmedim. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle ...

Türkiye’deyken Haksız Yere Yansıtılan 350 TL Yurt Dışı Ücreti

Ayla

Turkcell

31 Ağustos 2025 22:09

1.061

10 Ağustos 2025 tarihinde, saat 18:45’te faturama “350 TL tyg yurt dışı ücreti” yansıtıldı. Ancak o tarihte ve saatte Türkiye’de, Edirne’deydim ve telefonumu yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandım. Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca ise 10 Ağustos günü telefonum tüm gün uçak modundaydı ve hi...

Ebubekir sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Uçak Modunda Haksız Yurt Dışı Ücret Kesintisi

Ebubekir

Turkcell

06 Kasım 2024 21:19

576

Turkcell Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Kesintisi! Ekim ayında yurt dışındayken telefonum tamamen uçak modunda olmasına rağmen, üç kez yurt dışı kullanım ücreti kesildi. Bu durumu fark edince, çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Ancak, bana her seferinde yalnızca 4 saniyelik kullanım olduğunu söy...

Cihan sonuçtan çok memnun

Çözüldü