Bonus Transferi İçin Yanlış Yönlendirme Sonucu Bloke Edilen 1.000 TL

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Ekim ayında katıldığım “Apple harcamalarına 1.000 TL Bonus” kampanyası kapsamında, 6 Ekim’de sonu 9301 ile biten sanal Paracard’ımla 600 TL, 9 Ekim’de ise sonu 3883 ile biten fiziksel Paracard’ımla 400 TL olmak üzere toplam 1.000 TL harcama yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Kasım ayının ilk günlerinde hak etmiş olduğum 1.000 TL Bonus, 9301 ile biten sanal Paracard’ıma yüklendi. Bu bonusu kullanabilmek için müşteri hizmetlerini arayarak tutarın kredi kartıma veya fiziksel kartıma aktarılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bonusun kredi kartına aktarılamayacağını, ancak sonu 3883 ile biten fiziksel Paracard’ıma tanımlanabileceğini, bunun için sanal kartı kapatması gerektiğini ve aktarımın 3–4 gün içinde tamamlanacağını söyledi.

Temsilcinin bu bilgisi ve yönlendirmesi doğrultusunda sanal kartım kapatıldı. Ancak birkaç gün sonra Bankanızdan “Ödül aktarım talebiniz değerlendirilmiş ancak işlem koşulları kapsamında şu an için olumlu sonuçlandırılamamıştır. İyi günler dileriz. B002” içerikli bir SMS aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler kapalı sanal kart üzerinde 1.000 TL bonusun beklediğini teyit ederek inceleme kaydı açtılar.

Kazanılmış hakkım olan 1.000 TL Bonus, tamamen müşteri temsilcisinin hatalı işlem sırası ve yanlış yönlendirmesi (Bonus fiziksel karta aktarılmadan sanal kartın kapatılması) nedeniyle bloke edilmiş ve sistem tarafından reddedilmiştir. Bu süreçte herhangi bir kural ihlali yapmadım, tüm kampanya şartlarını yerine getirdim ve işlemleri de Banka temsilcisinin yönlendirmesi ile gerçekleştirdim.

İlk görüşmemdeki telefon ses kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede verilen yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini ve hak etmiş olduğum 1.000 TL tutarındaki bonusun ivedilikle sonu 3883 ile biten fiziksel Paracard’ıma manuel olarak yüklenmesini talep ediyorum.