SMS’teki 650 TL Teklifine Karşı Uygulamada 800 TL Görüntülenmesi

Turkcell faturalı hattımda şu anda Dolu Eko 60 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 20 gün sonra taahhüdüm bitiyor. Taahhüt bitimine yaklaşık 15 gün kala bana SMS ile Dolu Pro 60 GB paketine aylık 650 TL ücretle taahhüdümü yenileyebileceğim bilgisi gönderildi. Bu teklif üzerinden taahhüt yenilemeyi düşünüyordum ancak o anda işlem yapamadım.

Bugün ise Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmak istediğimde, aynı Dolu Pro 60 GB paketinin aylık 800 TL olarak görüntülendiğini gördüm. Yani SMS ile tarafıma bildirilen 650 TL’lik taahhüt yenileme teklifine rağmen sistemde daha yüksek fiyat gösteriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda net bir çözüm sunulamadı ve bana SMS ile iletilen teklife göre işlem yapılamadı.

Tarafıma gönderilen kısa mesajdaki 650 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını, taahhüdümün bu fiyattan yenilenmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda SMS kaydım ve uygulama ekran görüntülerim mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.