to read complaints and reviews, or file yours.SMS’teki 650 TL Teklifine Karşı Uygulamada 800 TL Görüntülenmesi
Turkcell faturalı hattımda şu anda Dolu Eko 60 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 20 gün sonra taahhüdüm bitiyor. Taahhüt bitimine yaklaşık 15 gün kala bana SMS ile Dolu Pro 60 GB paketine aylık 650 TL ücretle taahhüdümü yenileyebileceğim bilgisi gönderildi. Bu teklif üzerinden taahhüt yenilemeyi düşünüyordum ancak o anda işlem yapamadım.
Bugün ise Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmak istediğimde, aynı Dolu Pro 60 GB paketinin aylık 800 TL olarak görüntülendiğini gördüm. Yani SMS ile tarafıma bildirilen 650 TL’lik taahhüt yenileme teklifine rağmen sistemde daha yüksek fiyat gösteriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda net bir çözüm sunulamadı ve bana SMS ile iletilen teklife göre işlem yapılamadı.
Tarafıma gönderilen kısa mesajdaki 650 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını, taahhüdümün bu fiyattan yenilenmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda SMS kaydım ve uygulama ekran görüntülerim mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell, Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, SMS ile gönderilen 650 TL'lik Dolu Pro 60 GB teklifinin “anlık bir teklif” olduğu ve bu nedenle şu anda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu açıklamayı kabul edilebilir bir gerekçe olarak değerlendirmiyorum. Tarafıma gönderilen SMS'te teklifin “anlık” olduğuna, yalnızca belirli bir süre içerisinde kullanılabileceğine veya belirli bir tarihte sona ereceğine ilişkin herhangi bir ifade bulunmamaktadır. SMS içerisinde “şu tarihe kadar geçerlidir”, “kampanya süresi sınırlıdır”, “belirtilen süre içerisinde işlem yapılmalıdır” veya benzeri herhangi bir bilgilendirme yer almamaktadır. Dolayısıyla sonradan bu teklifin “anlık teklif” olduğunun söylenmesi, tarafıma gönderilen SMS'in içeriğinden anlaşılabilecek bir husus değildir. Ben bu teklifi gördüğümde Turkcell tarafından tarafıma sunulmuş bir taahhüt yenileme teklifi olduğunu düşünerek kabul etmeyi planladım; ancak o anda işlem yapamadım. Daha sonra aynı paket için uygulamada 800 TL fiyatla karşılaşmam üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu nedenle sizden özellikle şu hususların açıklanmasını talep ediyorum: Tarafıma 650 TL olarak gönderilen teklifin hangi koşullara bağlı olduğu, Bu teklifin hangi tarih ve saatte sona erdiği, “Anlık teklif” olduğu belirtiliyorsa bunun SMS'te neden açıkça belirtilmediği, Teklifin geçerlilik süresinin tarafıma hangi kanaldan ve ne şekilde bildirildiği, Tarafıma gönderilen SMS'in neden şu anda geçerli kabul edilmediği. SMS kaydı tarafımda mevcut olup, teklifin içeriğinde herhangi bir son geçerlilik tarihi veya “anlık teklif” ibaresi bulunmadığı görülebilmektedir. Talebim, yeni bir kampanya veya indirim istemek değildir. Turkcell tarafından tarafıma gönderilmiş olan 650 TL'lik teklifin, bildirildiği koşullar çerçevesinde değerlendirilmesini ve bu teklifin neden uygulanmadığının somut ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut durumda yalnızca “paketlerimiz bu şekilde” veya “teklif anlıktı” şeklindeki genel açıklamanın, tarafıma gönderilen SMS'in içeriğindeki belirsizliği gidermediğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Saygılarımla.
