Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Uzun zamandır Turkcell hattımda 90 GB internet paketi kullanıyorum ancak paketim olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor. Normal kullanım yaptığımı düşünmeme rağmen ay bitmeden paketim bitiyor ve her ay en az 2–3 defa ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kullanımımı sürekli kısıtlamak zorunda kalmama neden oluyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Paket kullanım detaylarıma ve uygulama ekranına baktığımda, internet harcamamın bu kadar yüksek olmasını açıklayacak olağanüstü bir kullanım göremiyorum. Buna rağmen sorunla ilgili ne teknik bir inceleme yapılıyor ne de tatmin edici bir açıklama veriliyor.

İnternet kullanımımın neden bu kadar hızlı bittiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış bir ölçüm söz konusuysa düzeltilmesini, gereksiz yere ödediğim ek internet ücretlerinin iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de aynı sorunu yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.