Turkcell Hattımda Sürekli Servis Yok Uyarısı Ve VoWifi Hizmetinin Kasıtlı Olarak Kapatılması

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 0535******58 numaralı hattımda bulunduğum bölgede sürekli olarak “Servis Yok” uyarısı alıyorum ve şebeke altyapısının yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetinden faydalanamıyorum. Bu durumda iletişimi sağlayabilmem için kullanmam gereken Wi‑Fi ile Arama (VoWiFi) servisi ise Turkcell tarafından bilinçli ve kasıtlı olarak erişimime kapatılmaktadır.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hattımda şebeke olmadığı için SMS ile doğrulama veya işlem yapamayacağım açık bir gerçekken tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ayrıca son derece laubali, ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergilemiş; yaşadığım iletişim mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım içinde olmuştur.

Hizmet sağlayıcı olarak taahhüt ettiğiniz iletişim hizmetini sunmamanız ve buna ek olarak alternatif bir kanal olan Wi‑Fi ile Arama (VoWiFi) özelliğini gerekçesiz şekilde engellemeniz, iletişim hakkımın açık bir ihlali niteliğindedir. Hattımdan verim alamadığım gibi, elimdeki tek makul çözüm yolu da Turkcell tarafından bilinçli biçimde kapatılmaktadır.

Bu metni aynı zamanda bir ihtar olarak iletiyorum. Wi‑Fi ile Arama özelliğim derhal ve kalıcı şekilde aktif edilip iletişim hakkım iade edilmezse, bu süreçte yaşadığım hak kaybı, iş ve özel hayatımdaki iletişim aksaklıkları, zaman ve prestij kayıplarım nedeniyle Turkcell aleyhine maddi ve manevi tazminat davası açacağımı beyan ediyorum. Klişe ve otomatik cevaplar değil, yasal haklarımın derhal teslim edildiği, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.