ESIM Profilindeki Hata Nedeniyle Turkcell Hattım Kesildi Ve Kullanılamıyor

Turkcell faturalı cep telefonu hattımı esim olarak iPhone 14 Pro Max cihazımda kullanmaktayım. Bugün sabahtan beri hattım tamamen kesik durumdadır ve ekranda sürekli “Servis Yok” uyarısı almaktayım. Arama yapamıyor, arama alamıyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Herhangi bir fatura borcum ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen, hattımın kesilmesiyle ilgili Turkcell tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. BTK üzerinden yaptığım sorgulamada cihazımın IMEI kaydında herhangi bir sorun veya kısıtlama bulunmamaktadır. Ayrıca, bulunduğum konumda fiziksel sim kartlı diğer Turkcell şirket hattım sorunsuz bir şekilde tam sinyal alarak çalışmaktadır. Bu durum, yaşadığım sorunun bölgesel bir şebeke problemi veya donanımsal bir arıza olmadığını, tamamen kişisel esim profilimdeki ya da Turkcell sistemlerindeki bir hatadan kaynaklandığını göstermektedir.

Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilciler sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi veremediler ve herhangi bir işlem sağlayamadılar.

Hiçbir borcum ve kısıtlamam olmamasına rağmen hattımın kesilmesi ve teknik destek biriminin süreci çözememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hattımdaki bu sistemsel provizyon/yetkilendirme sorununun acilen tespit edilerek hattımın yeniden kullanıma açılmasını ve sürecin kök nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.