İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL'lik Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Turkcell müşterisiyim; ancak özellikle son birkaç yıldır mevcut müşterilere uygulanan yüksek fatura politikaları ve iznim olmadan yapılan işlemler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. En son yaşadığım olay ise 8 Mayıs’ta çıktığım yurt dışı seyahatimde, tamamen bilgim ve onayım dışında hattıma yurt dışı paketinin tanımlanıp başlatılması oldu.

Yurt dışına iniş yaptığım anda, havaalanında e‑sim’e geçiş işlemi sırasında hattıma kendiliğinden bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu işlem sonucunda, o anda gerçekleşen internet kullanımı gerekçe gösterilerek günlük 400 TL ücret kesilmiştir. Gelen bilgi mesajlarıyla paketin başlatıldığı saat aynı dakikaya denk düşmektedir; bu nedenle bu işlemi benim talep etmediğim açıkça ortadadır.

Ben Turkcell’den talep ettiğim her işlemi ve paketi kendim satın alan bir müşteriyim; ancak bu olayda talep etmediğim bir hizmet için zorla ödeme yapmak durumunda bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kullanımı görüldüğünü söyleyerek ücreti iade etmeyi reddettiler.

İznim ve onayım olmadan tanımlanan bu yurt dışı paketine ilişkin 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların tarafıma bir daha yaşatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.