to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL'lik Ücret İadesi Talebi
Yıllardır Turkcell müşterisiyim; ancak özellikle son birkaç yıldır mevcut müşterilere uygulanan yüksek fatura politikaları ve iznim olmadan yapılan işlemler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. En son yaşadığım olay ise 8 Mayıs’ta çıktığım yurt dışı seyahatimde, tamamen bilgim ve onayım dışında hattıma yurt dışı paketinin tanımlanıp başlatılması oldu.
Yurt dışına iniş yaptığım anda, havaalanında e‑sim’e geçiş işlemi sırasında hattıma kendiliğinden bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu işlem sonucunda, o anda gerçekleşen internet kullanımı gerekçe gösterilerek günlük 400 TL ücret kesilmiştir. Gelen bilgi mesajlarıyla paketin başlatıldığı saat aynı dakikaya denk düşmektedir; bu nedenle bu işlemi benim talep etmediğim açıkça ortadadır.
Ben Turkcell’den talep ettiğim her işlemi ve paketi kendim satın alan bir müşteriyim; ancak bu olayda talep etmediğim bir hizmet için zorla ödeme yapmak durumunda bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kullanımı görüldüğünü söyleyerek ücreti iade etmeyi reddettiler.
İznim ve onayım olmadan tanımlanan bu yurt dışı paketine ilişkin 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların tarafıma bir daha yaşatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hattı iptal ettim diye iade yapamıyormuşsunuz ve kalan 5 günlük 100 liralık faturamı kapatarak, yaptığınız haksızlığı kapatmaya mı çalışıyorsunuz? Benim onayım alınmadan defaultta aktive ettiğiniz özelliğin bedelini ödemem asla adil değil! Bu resmen insanları bilgisi dışında bir duruma mecbur ermekten başka bir şey değil.
Değerli Müşterimiz, 16.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne olumlu bir görüşme ne de bir sonuç sundunuz. Hattı iptal ettim diye iade yapamıyormuşsunuz ve kalan 5 günlük 100 liralık faturamı kapatarak, yaptığınız haksızlığı kapatmaya mı çalışıyorsunuz? Benim onayım alınmadan defaultta aktive ettiğiniz özelliğin bedelini ödemem asla adil değil! Bu resmen insanları bilgisi dışında bir duruma mecbur ermekten başka bir şey değil. Gerçekten ne kurumsal yapınıza ne de müşterinize yapılacak etik davranışlar kalıbına asla girmiyor.
