Touz Moda’dan Sipariş Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi

İnternet üzerinden Touz Moda adlı siteden #18286 numaralı siparişimle iki adet Spider-Man temalı sweatshirt (Hoodie) satın aldım. Ürünleri iade etmek istedim, firma da bana ürünleri IBAN’larına göndermemi söyledi. Bunun üzerine 180 TL’yi touz tekstil sanayi ve ticaret limited şirketi adına belirtilen IBAN’a havale/EFT ile kargo ücreti olarak gönderdim ve ürünleri Aras Kargo ile kendilerine yolladım. Üzerinden yaklaşık 27 gün geçmesine rağmen ne ürün bedeli ne de kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Touz Moda ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her sorduğumda “kargonuz yollandı, takip numarasını ileteceğiz” şeklinde aynı cevabı veriyorlar, ancak ne bir takip numarası paylaşıyorlar ne de ürünlerimi gönderiyorlar. İki defadır aynı şekilde oyalayıcı cevap verip sonrasında tamamen iletişimi kesiyorlar. Sipariş bedeli olan 1.748,90 TL de, IBAN’larına gönderdiğim 180 TL kargo ücreti de ödenmemiş durumda.

Ödemeyi yapmış, ürünleri kendilerine göndermiş ve bu kadar süre beklemiş olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Touz Moda’nın tarafıma derhal bilgi vererek 1.748,90 TL tutarındaki sipariş bedelimi ve IBAN’larına gönderdiğim 180 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 1.928,90 TL’yi hesabıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde müşterilerin oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmemesini istiyorum.