to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Fatura Ve Yüksek Ek Ücretler Mağduriyeti!
0536…4603 numaralı Turkcell hattımı 22.10.2025 tarihinde farklı operatöre taşıdım ve bu tarihten itibaren hattımı yeni operatörde kullanmaya başladım. Hat taşıma işleminden sonra aradaki fark için 09.11.2025 tarihinde 375,70 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ancak 25 Ekim–24 Kasım dönemini kapsayan, 0012025247050351 numaralı faturada Turkcell tarafından 707,70 TL iletişim ücreti, 1.186,58 TL “diğer ücretler” ve 309,12 TL indirim/düzeltme yansıtılarak toplam 1.585,17 TL fatura çıkarıldığını gördüm.
Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve detay sorduğumda, tarafıma yansıtılan bu tutarların “vergi olduğu ve iptal edilemeyeceği” söylendi. Yıllardır aynı numara ile Turkcell müşterisiyim. Hattımı taşımak üzere bayiye gittiğimde, hattın kurumsal olarak göründüğü ve üzerime almam gerektiği ifade edildi. Ancak bu numarayı benden başka hiç kimse kullanmadı, tüm faturalar baştan beri benim adıma kesildi.
Turkcell’in iş yerimle yaptığı kampanyaya dahil edilerek uzun yıllar boyunca İşte Cep 15 paketini kullandım; ancak hattı fiilen her zaman ben kullandım ve hattım 25 yılı aşkın süredir aynı numara ile adıma kayıtlıdır. Buna rağmen hat taşıma sonrasında, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek tutarlı ve “vergi” adı altında açıklanan kalemlerle fatura çıkarılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Turkcell tarafından hukuksuz olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şikayetleri incelediğimde, benzer şekilde çok sayıda kullanıcının da Turkcell tarafından benzer adlar altında ek ücretlere maruz bırakıldığını görüyorum. Bu uygulamaya son verilmesini, tarafıma yansıtılan 1.585,17 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahsen Dilek Hanım, Faturalı hattı devralan kişi devir için başvurduğu ve Devir Beyan Formu'nu imzaladığı tarih itibarıyla henüz faturaya dönüşmemiş haberleşme hizmetlerine ilişkin ücretleri, abonelik ve ek hizmetlere ilişkin ücretleri (roaming, kampanya erken iptal ücretleri, gecikme faizi bedelleri vb.) ve bu işlemlerden doğan tüm devir masraflarını (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralmış olur. Devir aldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılacak olup, ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler, devir alan abonenin ilk faturasına yansır. Devir eden kişi devir için bayiye başvurduğu ve devir beyan formunu imzaladığı tarihten önce basılmış tüm faturaları ödemek zorundadır. Bu tarihte faturalandırılmamış borçlar devir alanın ilk faturasına yansır. Devralan faturalanmamış borçları ödemek durumundadır. Faturasız hatlarda sadece devir masrafları (yeni tesis özel iletişim vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralan tarafından ödenir. Faturasız hatlar için alınan, yeni hat açılış vergi ücretini nakit tahsilat (peşin) yapılan bayilerimizden ödeyebilir. Hat satış fiyatları için bayilerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
