Turkcell Faturasına Haksız Gecikme Ücreti Yansıtılması

Turkcell hattımın fatura kesim tarihi her ayın 25’i olmasına rağmen, bugün kesilen faturamda “gecikme bedeli” adı altında 4,45 TL yansıtıldığını gördüm. Daha 1 gün bile geçmeden benden gecikme ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu haksızlık olarak görüyorum.

Tutarın küçük olması bu uygulamayı masum hale getirmiyor. Aynı kalemin milyonlarca insana yansıtılması durumunda ortaya çıkacak rakam ortadadır. Bu şekilde, hiçbir gerçek gecikme olmadan, keyfi biçimde gecikme bedeli yazılması tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

Bu durum, kafalarına göre faiz yürütülüyormuş gibi bir algı yaratıyor ve firmaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeliyor. Ben faturamı zamanında ödemeye dikkat eden bir müşteri olarak, ortada bir gecikme yokken gecikme ücreti çıkarılmasını asla normal karşılamıyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum ve bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Gecikme bedeli adı altında alınan bu tutarın derhal iptal edilmesini, bu tür keyfi ve haksız tahsilatlardan vazgeçilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.