5.000 TL İade İşlemi 1 Ay Boyunca Gecikme Ve İletişimsizlik

4 Ekim 2026 tarihinde Bursa Mudanya yolundaki Canda Oyuncak mağazasından kızım için yaklaşık 5.000 TL tutarında bir aktivite masası satın aldım, ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Kızım ürünü beğenmediği için kısa süre içinde mağazaya giderek ürünü iade ettim.

İade işlemi sırasında, ürünü satın aldığım kredi kartı yanımda olmadığı için sadece merkezden iade yapılabileceği ve bu sürecin en fazla 1 hafta süreceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansıması olmayınca mağazayı aradım. Mağazadaki çalışanlar, merkezin aranması gerektiğini, iademle T**** Bey’in ilgilendiğini ve sadece ondan bilgi alabileceğimi söylediler.

Sonrasında defalarca aramama rağmen T**** Bey’e hiçbir şekilde ulaşamadım. Not bırakmama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın tek bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Bir kişiye ulaşılamadığı için işlemlerin kilitlenmesi ve kimseye derdimi anlatamamam, firmanın profesyonellikten ve kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

İade işleminin acilen tamamlanmasını, yaklaşık 5.000 TL’lik tutarın alışverişi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.