Turkcell İnternet Paketi Anormal Hızda Tükeniyor, Cevap Bekliyor

Turkcell hattımda kullandığım internet paketim, normal kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen son dönemde anormal derecede hızlı bitmeye başladı. 25 Kasım'dan bu yana aynı paketi kullanıyorum; paketim 7 gün önce yenilendi. 7 günün sadece 4 gününde mobil verimi kullandım ve 90 GB'lik paketin 30 GB'ı çok kısa sürede tüketilmiş görünüyor. Oysa daha önce bir ay boyunca kullanımım toplamda en fazla yaklaşık 40 GB civarında oluyordu.

İnterneti ağırlıklı olarak hotspot üzerinden kullanıyorum, ancak cihazımda sadece Facebook ve WhatsApp üzerinde harcama yapıyorum. Geçmiş aylarla kıyasladığımda ekstra, olağanüstü bir kullanımım olmadı. Buna rağmen paketin bu kadar hızlı tükenmesi, hatalı bir kullanım hesaplaması ya da sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; kayıt açıp inceleyip döneceklerini söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış sayaç çalışması gibi bir problem varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.